Spilleren forsøgte at trække sine gevinster tilbage, men han modtog en fejlmeddelelse, der hævder, at kortet, han vil bruge til at hæve penge, ikke er det samme som det, han brugte til indbetaling. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg prøver at samle de penge, jeg vandt i indsatserne, og jeg kan ikke, fejlmeddelelse "siger, at navnet ikke stemmer overens med kreditbrevet, som tilfældigvis var det samme kreditbrev, som jeg indbetalte for at begynde at spille ... ... at modtage depositumet fungerer perfekt, men at deponere det i samme kreditbrev har allerede problemer !!!!!!! Det er underligt, eller jeg hallucinerer. Jeg har allerede kontaktet dem, men selvfølgelig intet svar.
Bedste hilsner.
Sergio Matos
Kære Sergio,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er meget kede af at høre om dit problem. Jeg brugte live chat til at kontakte casinoet uden problemer. Men hvis du prøvede at skrive en e-mail eller bruge kontaktformularen, kan det tage nogen tid at få et svar fra supportteamet.
Jeg spurgte live chat support om tilbagetrækningsprocessen. Jeg fandt ud af, at hvis du bruger mere end et kreditkort til at indbetale, kan du kun trække penge ved hjælp af det, som du har indbetalt flere penge hos. Så jeg vil gerne vide, om du brugte mere end et kreditkort eller en betalingsmetode til at indbetale.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Sergio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
