Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godt, når de foretager en hævning, som er accepteret, fortæller de mig, at min betalingsudbyder (Mastercard annullerede operationen) kan guide mig til at foretage hævningen?
Tak på forhånd
Kære danielcebriangomez90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Har du prøvet at hæve dine penge via en alternativ udbetalingsmetode?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.