Spilleren fra Spanien havde kæmpet for selv at udelukke sin konto fra et online casino, 22bet, da casinoet fuldstændig havde ignoreret hans anmodning. Spilleren havde også oplevet vanskeligheder med at hæve sine penge. På trods af vores teams forsøg på at indsamle flere oplysninger for at løse problemet, havde spilleren ikke reageret tilstrækkeligt på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har kontrolproblemer, og jeg har anmodet om blokering siden den 21. januar, og de griner af mig. Den 29/2 svarede de på min e-mail og blokerede ikke min konto. Jeg har også prøvet via chat, og de sendte mig til e-mail.
Hej Killo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Præcis hvornår anmodede du om selvudelukkelse for første gang (send også den oprindelige anmodning til nikolas.b@casino.guru )? Hvor meget har du indbetalt til kasinoet siden din anmodning om udelukkelse?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, henviser du til en verificeret konto hos 22bet, hvor jeg klager, eller til denne casinoguru-hjemmeside? tak skal du have
Derudover, er der en historie med tilbagebetalinger på dette casino for disse typer krav? tak skal du have
Hej Killo,
Du indsendte din klage på 22bet, så jeg mener bekræftelsen og udelukkelsen i kasinoet. Ville det være muligt at videresende ovenstående ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru ?
Hej, jeg har lige sendt det. tak skal du have
Hej, de har allerede blokeret mig, men jeg forsøger at hæve pengene med en agent, og de sender mig til e-mailen. De plejer ikke at svare på den e-mail
Hej Killo,
Der er ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu, så send den til nikolas.b@casino.guru inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Hej, jeg havde sendt den. Jeg sender den igen lige nu. tak skal du have
Hej Killo,
Kan du venligst videresende disse e-mails i deres helhed og ikke kun som et skærmbillede af dem alle sammen? Send venligst dem, hvor du har anmodet om udelukkelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
