Spilleren fra Østrig havde problemer med sin kontobekræftelse på et online casino. På trods af at have leveret adskillige billeder, fortsatte kasinoets sikkerhedstjeneste med at finde problemer med dem. Spilleren havde også indsendt skærmbilleder af 38 e-mails til gennemgang. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i omkring tre dage nu uden held. "Sikkerhedstjenesten" bliver ved med at sende mig den samme besked igen og igen og kræver løbende flere billeder. Jeg giver disse billeder, men noget er altid forkert.
Kære fabriklp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette er skærmbillederne af de 38 e-mails, der blev sendt. De rapporterer slet ikke i øjeblikket.
Jeg forstår din frustration.
Kan du venligst videresende den seneste e-mail, du har sendt til kasinoet til verifikationsformål, til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang?
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
