Spilleren klager over, at han ikke er i stand til at hæve sine penge ved hjælp af de samme metoder, som han plejede at deponere. Han kontaktede casino support, men de kunne ikke hjælpe meget. Den samme fejl vises fortsat, selv når han skifter til en anden betalingsmetode.
Jeg deponerede penge ved hjælp af mastercard og spillede et stykke tid, da jeg forsøgte at trække mine penge vha. Det samme mastercard, det gav betalingsfejl, det forsøgte flere gange. Jeg har endda talt med deres supporttjeneste (som er opmærksomme og helt uklare, hvordan man hjælper deres kunder), de fortalte mig at indbetale ved hjælp af en anden konto og derefter prøve, jeg gjorde det samme ved hjælp af Neteller, men så gav det fejl, da jeg kun kan trække sig ud af samme kort.
Kære Shashank,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af dine problemer. Kan du venligst besvare et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino før? Har du også fuldført KYC (verifikation) -processen i dette casino? Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære Shashank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, jeg har allerede mistet alle mine penge
Hej Shashank,
Jeg forstår din situation. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino før? Har du også fuldført KYC (verifikation) -processen i dette casino? I mellemtiden, kan du sende dit brugernavn i kasinoet og din kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail: satrio.y@casino.guru
Med venlig hilsen,
Satrio
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
