HjemKlagesager22bet Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.

22bet Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.800 €

22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.09.2024 | Løst : 14.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal stod over for problemer med forsinkede udbetalinger på kasinoet, da han kun havde modtaget én ud af tre anmodede den måned. Den første hævning, dateret den 9., havde overskredet ventetiden på 7 dage, og på trods af at han kontaktede kundesupport og sendte de anmodede kontoudtog, modtog spilleren intet svar. Kasinoet bekræftede senere, at spillerens kontobekræftelse var ufuldstændig, hvilket forsinkede behandlingen af udbetalinger. I sidste ende modtog spilleren pengene efter yderligere kommunikation med kasinoet. Klagen blev markeret som løst, og feedback på tjenesten blev opfordret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har brugt denne side i omkring et år og har aldrig haft nogen problemer; Jeg har altid modtaget hævninger inden for højst to dage (for det meste samme dag).

I denne måned (september) foretog jeg tre udbetalinger og modtog kun én på min konto. En af dem er dateret den 9. og har stadig ikke ramt min konto, og den anden er fra den 14. Kundesupport nævner 7-dages ventetid, som allerede er overskredet uden at have modtaget noget (for den første tilbagetrækning). Nu beder de mig om at sende en e-mail til support med vedhæftede kontoudtog, men jeg får ikke noget svar fra dem.


Hjælp venligst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære pmgsilva,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

stadig intet modtaget.


Første tilbagetrækning var dag ni i september, stadig ingenting.


Dette er meget usædvanligt.


Hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen med dine betalinger? Hvad var deres svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Gevinsterne var kun i slots og uden bonusser.


Jeg lavede udbetalingsanmodningerne, som jeg altid gør, og pengene vises simpelthen ikke for de andre 2 udbetalinger (300 og 2500).


Jeg har kontaktet online support adskillige gange i løbet af ugerne, og de har bedt mig sende en e-mail til support, hvilket jeg har gjort to gange, men jeg får aldrig et svar.


Hvor frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, pmgsilva, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej pmgsilva,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 22bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej pmgsilva,


Du skal afslutte bekræftelsen af din konto, du skal fremlægge bevis for adresse samt yderligere dokumenter om betalinger. Tjek venligst din e-mail omhyggeligt - vores sikkerhedsspecialister har allerede sendt den relevante anmodning.


Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, bedes du kontakte vores sikkerhedsafdeling direkte for at afklare alle detaljer og fremskynde processen.


Tak for din forståelse! Vi ser frem til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Baseret på vores optegnelser blev tilbagetrækningen behandlet, og problemet er blevet løst. Hvis du har flere spørgsmål, er vores team altid klar til at hjælpe dig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, 22bet Casino.


Kære pmgsilva, vil du venligst bekræfte modtagelsen af dine gevinster fra kasinoet? Fortæl os, om dit problem er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg kan bekræfte, at jeg allerede har modtaget midlerne efter megen modstandskraft.


Jeg beklager, at din hjælp næsten har været ikke-eksisterende, og forsinkelsen i at reagere på problemet er for langsom.


Denne sag blev åbnet for 3 uger siden, og problemet blev næsten ikke diskuteret.


Desværre og sandsynligvis giver mange spillere op og mister deres penge, fordi det er så frustrerende at prøve at få pengene tilbage, og svarene er altid de samme eller generiske, og det ser ud til, at der ikke er nogen interesse i at hjælpe (dette fra 22bets side) .

Under alle omstændigheder vil jeg gerne takke casinoguro, som ville hjælpe mig på en måde, og 22bet, som endelig betalte mig.


Venlig hilsen,

Pedro

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære pmgsilva,

På trods af nogle forsinkelser i processen er vi glade for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere