Spilleren fra Portugal står over for problemer med forsinkede udbetalinger på kasinoet, da han kun har modtaget én ud af tre anmodet om denne måned. Den første tilbagetrækning, dateret den 9., har overskredet 7-dages ventetid, og på trods af at han har kontaktet kundesupport og sendt anmodede kontoudtog, har spilleren ikke modtaget noget svar.
Jeg har brugt denne side i omkring et år og har aldrig haft nogen problemer; Jeg har altid modtaget hævninger inden for højst to dage (for det meste samme dag).
I denne måned (september) foretog jeg tre udbetalinger og modtog kun én på min konto. En af dem er dateret den 9. og har stadig ikke ramt min konto, og den anden er fra den 14. Kundesupport nævner 7-dages ventetid, som allerede er overskredet uden at have modtaget noget (for den første tilbagetrækning). Nu beder de mig om at sende en e-mail til support med vedhæftede kontoudtog, men jeg får ikke noget svar fra dem.
Hjælp venligst!
Kære pmgsilva,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
stadig intet modtaget.
Første tilbagetrækning var dag ni i september, stadig ingenting.
Dette er meget usædvanligt.
Hjælp venligst
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen med dine betalinger? Hvad var deres svar?
Gevinsterne var kun i slots og uden bonusser.
Jeg lavede udbetalingsanmodningerne, som jeg altid gør, og pengene vises simpelthen ikke for de andre 2 udbetalinger (300 og 2500).
Jeg har kontaktet online support adskillige gange i løbet af ugerne, og de har bedt mig sende en e-mail til support, hvilket jeg har gjort to gange, men jeg får aldrig et svar.
Hvor frustrerende.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
