Spilleren fra Filippinerne støder på problemer med at hæve penge efter at have givet sit ID og selfies til verifikation. På trods af at de har sendt flere kontoudtog og tegnebogsudtog fra Maya og SeaBank, insisterer kasinoets sikkerhedsteam på yderligere dokumenter, hvilket fører til forvirring og forsinkelser. Spilleren søger en løsning fra 22Bet vedrørende de ønskede dokumenter.
Siden jeg oprettede min konto i august, havde jeg ingen problemer med at hæve mine penge, fordi de bare kræver, at jeg sender et gyldigt ID og selfies til bekræftelse og blev godkendt. Jeg har lige fået dette problem, da de nu kræver, at jeg sender et kontoudtog, så jeg kan hæve mine penge.
Den 19. september 2024 indbetalte jeg ₱15.000 via QRPh-betaling og brugte min Maya e-wallet til at gennemføre transaktionen. Efter en vellykket indbetaling spiller jeg baccarat uden kommission i online casino og vandt, så min nye saldo er ₱30.000. Jeg vil hæve nogle af pengene, fordi jeg har brug for det, men de nægter, fordi de anmoder om dokumenter, så jeg sendte en e-mail til sikkerhedsteamet. De fortalte mig, at jeg skulle give et kontoudtog i PDF-format, downloadet fra min bankside eller app. Jeg gav dem tegnebogens erklæring fra Maya i løbet af august måned, fordi det var der, de fleste af mine transaktioner var angivet, hvornår jeg foretog indbetalinger og udbetalinger. Jeg har også givet et kontoudtog fra Maya, hvis de også har brug for det, men det er ikke forbundet på min spillekonto.
Jeg ventede et par dage på min pung og kontoudtog for september måned, fordi det kræver det. Jeg sendte tegnebogen og kontoudtoget fra Maya Bank og også et kontoudtog fra SeaBank pga. De svarede, at sikkerhedsafdelingen venter på det ønskede dokument. Jeg er så forvirret og svarede bare, at jeg allerede har sendt den. De ignorerer mig, så jeg sendte igen tegnebogsopgørelsen for september måned og forklarede, at i denne tegnebogsopgørelse kan de her se de fleste af mine transaktioner på min spillekonto, fordi jeg bruger e-wallet ved ind- og udbetaling af penge. De har ikke svaret igen før nu.
De siger bare altid, at de skal sende de originale kontoudtog, selvom alt det, jeg sendte, var originalt og blev sendt af banken til mig. Hvis de stadig ikke kan stole på mig, er jeg 100 % sikker på, at jeg endda kan sende andre beviser på, at alle de dokumenter, jeg sendte, er mine. Jeg håber virkelig, at 22Bet vil lytte og samarbejde med mig.
Kære NKP272,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har kasinoet angivet den tidsramme, som de kræver dit kontoudtog for?
I de skærmbilleder, du har givet, præciserede casinosupporten, at dine kontoudtog skal være originale PDF-dokumenter, der inkluderer dit bankkontonummer, dit navn og alle transaktioner foretaget til kasinoet. Det er afgørende, at de dokumenter, du indsender til verifikation, opfylder disse krav; ellers vil din bekræftelse muligvis ikke lykkes.
Send venligst de kontoudtog, du har indsendt til casinoet, til min e-mail på veronika.l@casino.guru . Kan du desuden give et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej fru Veronika. Jeg gav 22bet casinoet en tegnebog og kontoudtog fra august måned. De svarede, at de skal bruge kontoudtoget fra september måned, så jeg ventede et par dage, fordi banken ikke har givet mig det endnu. Når jeg allerede har modtaget tegnebogen og kontoudtogene, sender jeg den straks til 22bets sikkerhedsteam. Alligevel accepterede de det ikke.
Jeg har allerede indsendt den tegnebog og kontoudtog, som jeg indsendte til 22bet casino. Jeg indsendte også skærmbillederne af min indbetalingshistorik på min 22bet casino konto. Bare pak de to mapper ud. Bemærk, at Maya-tegnebogens erklæringer har alle indbetalingstransaktioner og nogle af de udbetalingstransaktioner, jeg foretog i 22bet casino fra august og september måned. GCash-tegnebogens kontoudtog og SeaBank-kontoudtogene har også de hævetransaktioner, som jeg foretog i 22bet casino fra august og september måned. Jeg inkluderede også Maya-kontoudtogene fra august og september måned, fordi jeg også indsendte det til 22bet-sikkerhedsteamet, men det har ikke de transaktioner, der er forbundet på min 22bet-kasinokonto. Håber på dit svar og tak for at hjælpe min sag.
Mange tak, NKP272, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære NKP272,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 22bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 22bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej!
Vi har afklaret med økonomiafdelingen og sikkerhedsafdelingen. I øjeblikket forventes det, at klienten giver et originalt kontoudtog uden brug af grafiske editorer. Han blev fanget i at redigere filen.
Hej 22Bet! Jeg har allerede fortalt dig, at jeg bare fjerner adgangskoden til PDF-filen på tegnebogen og kontoudtoget, fordi du ikke kan se den, hvis den er krypteret. Jeg sendte også den krypterede PDF-pung og kontoudtog og giver dig bare adgangskoden, men du afviste den også. Du afviser altid mit bevis, selvom der er stærke beviser for, at al den tegnebog og kontoudtog, jeg har sendt, er mit, fordi der er mit navn, kontonummer og transaktionerne. Du skulle også have vidst, at jeg mest bruger e-wallets i mine transaktioner, når jeg indbetaler, og få hæver på min spillekonto, hvorfor du altid kræver, at jeg sender et kontoudtog, når jeg allerede har fortalt dig, at de fleste af mine transaktioner er på min tegnebogserklæring. Jeg er allerede forvirret, og du ignorerer mig også. Jeg vil bare løse problemet på min konto, og jeg håber ikke, du har misforstået. Håber på dit svar igen.
Kære NKP272,
tak for din besked.
Kære 22bet Casino,
ville du være villig til at acceptere kontoudtoget i et fuldt krypteret format med adgangskoden fra NKP272? Denne metode sikrer, at dokumentet ikke er blevet manipuleret..
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
