HjemKlagesager22bet Casino - Spilleren står over for forsinkelser med at udbetale gevinster på grund af uafsluttet verifikation.

22bet Casino - Spilleren står over for forsinkelser med at udbetale gevinster på grund af uafsluttet verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 ₱

22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.10.2024 | Løst : 12.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Filippinerne stødte på problemer med at hæve penge efter at have givet sit ID og selfies til verifikation. På trods af at have sendt flere kontoudtog og tegnebogsudtog fra Maya og SeaBank, insisterede kasinoets sikkerhedsteam på yderligere dokumenter, hvilket førte til forvirring og forsinkelser. Spilleren søgte en løsning fra 22Bet vedrørende de ønskede dokumenter. Efter omfattende kommunikation blev verifikationsprocessen gennemført med succes, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve sine gevinster, selvom hans konto efterfølgende blev begrænset fra spilaktiviteter. Spilleren udtrykte skuffelse, men besluttede at udforske andre casinomuligheder, mens han takkede klageteamet for deres hjælp. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Siden jeg oprettede min konto i august, havde jeg ingen problemer med at hæve mine penge, fordi de bare kræver, at jeg sender et gyldigt ID og selfies til bekræftelse og blev godkendt. Jeg har lige fået dette problem, da de nu kræver, at jeg sender et kontoudtog, så jeg kan hæve mine penge.


Den 19. september 2024 indbetalte jeg ₱15.000 via QRPh-betaling og brugte min Maya e-wallet til at gennemføre transaktionen. Efter en vellykket indbetaling spiller jeg baccarat uden kommission i online casino og vandt, så min nye saldo er ₱30.000. Jeg vil hæve nogle af pengene, fordi jeg har brug for det, men de nægter, fordi de anmoder om dokumenter, så jeg sendte en e-mail til sikkerhedsteamet. De fortalte mig, at jeg skulle give et kontoudtog i PDF-format, downloadet fra min bankside eller app. Jeg gav dem tegnebogens erklæring fra Maya i løbet af august måned, fordi det var der, de fleste af mine transaktioner var angivet, hvornår jeg foretog indbetalinger og udbetalinger. Jeg har også givet et kontoudtog fra Maya, hvis de også har brug for det, men det er ikke forbundet på min spillekonto.


Jeg ventede et par dage på min pung og kontoudtog for september måned, fordi det kræver det. Jeg sendte tegnebogen og kontoudtoget fra Maya Bank og også et kontoudtog fra SeaBank pga. De svarede, at sikkerhedsafdelingen venter på det ønskede dokument. Jeg er så forvirret og svarede bare, at jeg allerede har sendt den. De ignorerer mig, så jeg sendte igen tegnebogsopgørelsen for september måned og forklarede, at i denne tegnebogsopgørelse kan de her se de fleste af mine transaktioner på min spillekonto, fordi jeg bruger e-wallet ved ind- og udbetaling af penge. De har ikke svaret igen før nu.


De siger bare altid, at de skal sende de originale kontoudtog, selvom alt det, jeg sendte, var originalt og blev sendt af banken til mig. Hvis de stadig ikke kan stole på mig, er jeg 100 % sikker på, at jeg endda kan sende andre beviser på, at alle de dokumenter, jeg sendte, er mine. Jeg håber virkelig, at 22Bet vil lytte og samarbejde med mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NKP272,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har kasinoet angivet den tidsramme, som de kræver dit kontoudtog for?

I de skærmbilleder, du har givet, præciserede casinosupporten, at dine kontoudtog skal være originale PDF-dokumenter, der inkluderer dit bankkontonummer, dit navn og alle transaktioner foretaget til kasinoet. Det er afgørende, at de dokumenter, du indsender til verifikation, opfylder disse krav; ellers vil din bekræftelse muligvis ikke lykkes.

Send venligst de kontoudtog, du har indsendt til casinoet, til min e-mail på veronika.l@casino.guru . Kan du desuden give et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej fru Veronika. Jeg gav 22bet casinoet en tegnebog og kontoudtog fra august måned. De svarede, at de skal bruge kontoudtoget fra september måned, så jeg ventede et par dage, fordi banken ikke har givet mig det endnu. Når jeg allerede har modtaget tegnebogen og kontoudtogene, sender jeg den straks til 22bets sikkerhedsteam. Alligevel accepterede de det ikke.


Jeg har allerede indsendt den tegnebog og kontoudtog, som jeg indsendte til 22bet casino. Jeg indsendte også skærmbillederne af min indbetalingshistorik på min 22bet casino konto. Bare pak de to mapper ud. Bemærk, at Maya-tegnebogens erklæringer har alle indbetalingstransaktioner og nogle af de udbetalingstransaktioner, jeg foretog i 22bet casino fra august og september måned. GCash-tegnebogens kontoudtog og SeaBank-kontoudtogene har også de hævetransaktioner, som jeg foretog i 22bet casino fra august og september måned. Jeg inkluderede også Maya-kontoudtogene fra august og september måned, fordi jeg også indsendte det til 22bet-sikkerhedsteamet, men det har ikke de transaktioner, der er forbundet på min 22bet-kasinokonto. Håber på dit svar og tak for at hjælpe min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, NKP272, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NKP272,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere 22bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære 22bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi har afklaret med økonomiafdelingen og sikkerhedsafdelingen. I øjeblikket forventes det, at klienten giver et originalt kontoudtog uden brug af grafiske editorer. Han blev fanget i at redigere filen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej 22Bet! Jeg har allerede fortalt dig, at jeg bare fjerner adgangskoden til PDF-filen på tegnebogen og kontoudtoget, fordi du ikke kan se den, hvis den er krypteret. Jeg sendte også den krypterede PDF-pung og kontoudtog og giver dig bare adgangskoden, men du afviste den også. Du afviser altid mit bevis, selvom der er stærke beviser for, at al den tegnebog og kontoudtog, jeg har sendt, er mit, fordi der er mit navn, kontonummer og transaktionerne. Du skulle også have vidst, at jeg mest bruger e-wallets i mine transaktioner, når jeg indbetaler, og få hæver på min spillekonto, hvorfor du altid kræver, at jeg sender et kontoudtog, når jeg allerede har fortalt dig, at de fleste af mine transaktioner er på min tegnebogserklæring. Jeg er allerede forvirret, og du ignorerer mig også. Jeg vil bare løse problemet på min konto, og jeg håber ikke, du har misforstået. Håber på dit svar igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NKP272,

tak for din besked.

Kære 22bet Casino,

ville du være villig til at acceptere kontoudtoget i et fuldt krypteret format med adgangskoden fra NKP272? Denne metode sikrer, at dokumentet ikke er blevet manipuleret..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NKP272, du forventes at indsende en officiel erklæring uden redigering. Download venligst dokumentet og send det til os. Du kan også sende det på enhver måde, så længe oplysningerne er nøjagtige og uændrede.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

Jeg har allerede sendt dig en mail igen kl og sendte alle de beviser og dokumenter, du har brug for. Jeg kan forsikre dig om, at alle de filer, jeg sendte, er nøjagtige og uændrede. Håber på dit svar igen. Tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

Sikkerhedsteamet svarede mig og bad igen om at sende kontoudtoget, der er knyttet til min spillekonto, selvom jeg allerede har sendt det mange gange. Jeg sendte også skærmbillederne af de transaktioner, som de specificerede, som var den 12. september 2024, med beløbet på PHP 500 og PHP 7.000 med mit navn, kontonummer på modtageren og reference-id tydeligt set, men alligevel svarede de, at "Uden at give anmodede filer, eventuelle yderligere handlinger er umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret igen og igen. Det er tydeligt, at transaktionerne er forbundet på min spillekonto, fordi det kan ses på min tegnebogsopgørelse og transaktionshistorik på min e-wallet-app. Jeg er virkelig forvirret, hvis jeg taler med en person eller en bot. Hjælp mig venligst med at løse dette problem, fordi det er over en måned nu, og det er endnu ikke løst.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære NKP272,

tak for din opdatering.

Kære 22bet Casino,

kan du fortælle, hvorfor du ikke accepterede disse kontoudtog? Hvad er anbefalingerne for en vellykket godkendelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


I øjeblikket forventes spilleren at give den originale erklæring for at fortsætte verifikationen. Desværre viste alle tidligere sendte dokumenter sig at være ugyldige.

Tak for din forståelse, og vi er klar til at fortsætte processen, så snart det originale dokument er leveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

tak for dit svar.

Kan du give en mere detaljeret forklaring vedrørende de specifikke aspekter af de dokumenter, der blev anset for ugyldige? Kan du venligst specificere de nøjagtige dokumenter, du forventer af spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Vores sikkerhedsteam har arbejdet i mange år og kender deres job godt. Vi kontaktede dem igen og modtog bekræftelse på, at spilleren fortsætter med at indsende udtalelser, der viser tegn på redigering. På grund af vores sikkerhedspolitik har vi ikke tilladelse til at afsløre specifikke spor for at forhindre yderligere forbedring af forfalskningsteknikker.


Det eneste, vi behøver fra afspilleren, er at downloade det originale kontoudtog direkte fra bankappen, uden at bruge grafiske editorer eller tredjepartssoftware, og sende det til os. Dette er en meget simpel anmodning, hvis spilleren ikke forsøger at bedrage os. Selvfølgelig, hvis spilleren ændrer erklæringsdetaljerne, vil det være næsten umuligt for dem at overholde. Vi håber på gensidig forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

tak for dit svar.

Kære NKP272,

kan du venligst følge kasinoets instruktioner og endnu en gang videresende de ønskede dokumenter uden nogen som helst redigering?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

Hvordan kan det være, at jeg fortsætter med at indsende kontoudtog, der viser tegn på redigering, når jeg overhovedet har sendt alle de beviser, jeg kan, for at bevise, at jeg virkelig ikke har redigeret pengepungen og kontoudtogene? Jeg har allerede sendt nogle skærmoptagelser, der viser, at jeg downloadede mit kontoudtog på Maya og SeaBank-applikationen og min tegnebogsopgørelse på min e-mail. Jeg sendte også skærmbilleder af den specifikke transaktion, som sikkerhedsteamet sagde med beløbet på PHP 500 og PHP 7000, som har mit navn, kontonummer på modtageren og vigtigst af alt reference-id'et. Det er tydeligt, at disse to transaktioner er forbundet på min spillekonto, fordi det også er på min 22bet transaktionshistorik. Jeg overholder virkelig alle de krav, som sikkerhedsteamet havde brug for, men de bliver ved med at afvise det igen og igen. Jeg sender igen tegnebogens erklæring til sikkerhedsteamet, som har de to transaktioner, som de specificerede, og som var den 12. og 13. september. Jeg vedhæfter skærmoptagelseslinket her, der beviser, at jeg downloadede min pungerklæring fra den e-mail, som bank har sendt til mig og også kontoudtogene direkte fra appen. Jeg vil også vedhæfte skærmbillederne af de to transaktioner igen og vores samtale med sikkerhedsteamet. Se venligst det hele og gennemgå det ordentligt. Håber på dit svar igen tak.


Kære Katarina,

Kan du også se skærmoptagelsen og skærmbillederne, som jeg vedhæftede her, og fortælle mig, om jeg har downloadet tegnebogen og kontoudtoget korrekt? Tak.


Link til skærmoptagelse: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Tak for at give oplysningerne. Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen er blevet gennemført. Ifølge virksomhedens beslutning er spillerens adgang til gameplay begrænset; spilleren er dog berettiget til at anmode om en udbetaling af gevinsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 22bet Casino,

tak for dit svar.

Kære NKP272,

Jeg anbefaler, at du indsender en anmodning om tilbagetrækning hurtigst muligt. Kan du venligst bekræfte din evne til at gøre det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej igen. Jeg har allerede hævet alle mine penge på min konto. Den dårlige nyhed er, at min konto nu er begrænset, hvilket er, jeg ved ikke hvorfor. Jeg kan ikke indbetale, satse og deltage i bonustilbud. Jeg kan ikke bruge min konto igen, eller det er godt at blive deaktiveret eller at blive slettet.


Kære 22bet Casino,

Er der en måde, hvorpå min konto kan være ubegrænset igen? Hvis ikke, vil jeg blot anmode om at slette den. Håber på dit svar igen. tak,


filefilefilefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære NKP272,

tak for din besked og for at bekræfte tilbagetrækningen af ​​dine penge.

Med henvisning til begrænsningerne på din konto, efter kasinoets seneste kommunikation, må jeg informere dig om, at din konto i øjeblikket er begrænset fra enhver spilaktivitet. Jeg forstår, at denne situation kan være skuffende; dog er det inden for casinoets rettigheder at nægte at betjene enhver spiller. Jeg anbefaler, at du udforsker vores omfattende lister over kasinoer for at finde et passende etablissement, hvor du kan oprette en ny konto og genoptage din spilleoplevelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej igen. Jeg ønsker at afslutte denne sag, da jeg med succes hævede alle midlerne fra min spillekonto. Det er skuffende, at jeg nu er begrænset i dette casino, men det er okay, fordi jeg stadig kan anmode om at slette eller deaktivere det. Jeg tror også, at dette er tidspunktet, hvor jeg måske skal udforske et andet casino, der understøttes i mit land. Tak, Veronika og Katarina, for at hjælpe med min sag og 22bet Casino for samarbejdet. Jeg takker også Casino Guru for at åbne og finde en måde, hvorpå min klage kan løses. Endnu engang mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære NKP272,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere