Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager22bet Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på trods af kontovalidering.
22bet Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på trods af kontovalidering.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
900 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
22bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.01.2025
|
Løst : 07.02.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Spain was unable to withdraw money from their account despite having a validated account since 2020 and having previously made successful withdrawals. Communication with the casino's support did not resolve the issue, as they claimed problems receiving emails from the player's email domain. The player faced repeated requests for documentation, including a selfie with a date, which led to frustration. The issue was resolved when the player confirmed receipt of their €900 winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as resolved.
Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve penge fra deres konto på trods af at have en valideret konto siden 2020 og tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger. Kommunikation med casinoets support løste ikke problemet, da de hævdede problemer med at modtage e-mails fra spillerens e-mail-domæne. Spilleren stod over for gentagne anmodninger om dokumentation, herunder en selfie med en dato, hvilket førte til frustration. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af deres €900 gevinster, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst.
Jeg oplever det samme problem som mange andre. Jeg har en konto registreret hos @hotmail siden 2020, men nu får jeg at vide, at e-mails fra det domæne ikke bliver modtaget korrekt.
I mit tilfælde kunne jeg hæve mine penge i 2020 og 2021, fordi alt var i orden. Men efter at have brugt meget tid på at tale med , de har ikke givet en løsning på mit tilbagetrækningsproblem. Jeg har sendt et væld af billeder, og jeg sidder fast på et tidspunkt, hvor de ikke ønsker at hjælpe mig.
Mit spørgsmål er, er det lovligt at have en valideret konto og tidligere har foretaget udbetalinger uden at ændre noget, og nu ikke være i stand til at hæve mine penge?
Good evening,
I'm experiencing the same problem as many others. I have an account registered with @hotmail since 2020, but now I'm being told that emails from that domain aren't being received correctly.
In my case, I was able to withdraw my money in 2020 and 2021 because everything was in order. However, after spending a lot of time talking with security@22bet.com, they haven't provided a solution to my withdrawal problem. I've sent a ton of photos and I'm stuck at a point where they don’t want to help me.
My question is, is it legal to have a validated account and have previously made withdrawals without changing anything, and now be unable to withdraw my money?
Buenas noches,
Tengo el mismo problema que mucha gente, tengo agenciado una cuenta @hotmail con desde 2020, ahora me dicen que los correos de ese dominio no se recepcionan de forma correcta.
En mi caso yo en 2020 y 2021 pude retirar mi dinero ya que tenía todo en regla, pero ahora tras mucho tiempo hablando con security@22bet.com no me dan solución a mi problema de retiro ya que envío un montón de fotos y estoy atascado en un punto donde no me quieren ayudar.
Mi pregunta, es legal tener validada una cuenta y haber realizado retiros sin haber cambiado absolutamente nada y ahora no puedo retirar mi dinero.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket forsøger at hæve dine gevinster?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (900 €)? Er det det beløb, du har på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear nachotellotapia9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you are currently trying to withdraw your winnings?
Could you please clarify the dispute value ( €900)? Is this the amount you have in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jeg forsøger at hæve mine gevinster, jeg har ikke anmodet om nogen form for bonus, og jeg forstår ikke situationen, hvor jeg var i stand til at hæve op til tre gange beløbet fra denne hjemmeside på en tilbagevendende basis i 2020.
Det beløb, jeg har i bookmakeren, er 900 euro, da jeg laver sportsvæddemål, jeg spiller ikke slots. Jeg ved ikke, om der er noget problem i denne forbindelse.
Mange tak for hjælpen
Good morning,
I am trying to withdraw my winnings, I have not requested any kind of bonus and I do not understand the situation when I was able to withdraw up to three times the amount from this website on a recurring basis in 2020.
The amount I have in the bookmaker is 900 euros since I make sports bets, I don't play slots. I don't know if there is any problem in this regard.
Thank you very much for the help
Buenos días,
Intento retirar mis ganancias, no he pedido ninguna clase de bono y no entiendo la situación cuando recurrentemente en 2020 pude retirar hasta tres veces cantidades de esta página web.
La cantidad que tengo en la casa de apuestas son 900 euros ya que yo hago apuestas deportivas, no juego a slots.No sé si existe algún problema al respecto.
Tak for dit svar, nachotellotapia9. Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Kan du venligst poste et skærmbillede af din seneste udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Thank you for your reply, nachotellotapia9. Do you currently have a pending withdrawal? Can you please post a screenshot of your most recent withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Det lader mig ikke hæve penge, og jeg har heller ikke nogen afventende betalinger, da de bliver ved med at bede mig om dokumentation for at kunne hæve penge. Jeg bliver ved med at sende en masse dokumenter🫠🥹🤩😙, nu validerer jeg mit kørekort, når de allerede har min selfie, mit ID-kort og en lang række andre ting.
It doesn't let me withdraw money nor do I have any pending payments since they keep asking me for documentation to be able to withdraw money. I keep sending a lot of documents🫠🥹🤩😙, now I'm validating my driver's license when they already have my selfie, my ID card and a host of other things.
No me deja retirar dinero ni tengo ningún pago pendiente ya que me siguen pidiendo documentación para poder retirar dinero. Sigo enviando un montón de documentos🫠🥹🤩😙, ahora estoy con la validacion del carnet de conducir cuando ya tienen mi selfie mi carnet de identidad y un sinfín de cosas mas
Mange tak, nachotellotapia9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, nachotellotapia9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Udover at jeg ikke kan hæve penge, har jeg fremvist mit ID, en selfie med min konto, en selfie med min Gmail- og Hotmail-konto, en fødselsattest og en lang række andre ting.
Nu beder de mig skrive dagens dato på et stykke papir og tage en selfie. Er denne situation virkelig normal? Jeg har endda givet dem min fødselsattest, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge. Jeg føler mig forarget og snydt.
I 2021 og 2022 hævede jeg allerede penge, og jeg forstår ikke, hvorfor denne situation eksisterer.
Good night Katarina,
Apart from not being able to withdraw money, I have presented my ID, a selfie with my account, a selfie with my Gmail and Hotmail accounts, a birth certificate and a host of other things.
Now they are asking me to write today's date on a piece of paper and take a selfie. Is this situation really normal? I have even given them my birth certificate and I still can't withdraw my money. I feel outraged and scammed.
In 2021 and 2022 I already withdrew money and I don't understand why this situation exists.
Buenas noches katarina,
Aparte de no poder retirar dinero he presentado DNI, selfie con mi cuenta, selfie con mi cuenta de Gmail y hotmail, partida de nacimiento y un sinfín de cosas más.
Ahora me están pidiendo que escriba en una hoja la fecha de hoy y que me haga un selfie,¿ De verdad está situación es normal? Les he dado hasta mi partida de nacimiento y aún así no puedo retirar mi dinero, me siento indignado y estafado.
En 2021 y 2022 ya retire dinero y no entiendo el porqué de esta situacion
Selvom det kan virke som en omfattende undersøgelse, har kasinoet desværre ikke mulighed for at møde dig personligt. Som følge heraf kan de anmode om sådan dokumentation. Jeg anbefaler, at du overholder casinoets anmodninger og følger deres instruktioner.
Kære 22bet Casino,
kan du sende listen over nødvendige dokumenter til nachotellotapia9, tak?
Dear nachotellotapia9,
While it may seem like a comprehensive investigation, the casino, unfortunately, does not have the capability to meet with you in person. As a result, they may request such documentation. I recommend that you comply with the casino's requests and adhere to their instructions.
Dear 22bet Casino,
could you forward the list of required documents to nachotellotapia9, please?
Vi er oprigtigt kede af, at du er stødt på vanskeligheder. Kære nachotellotapia9 , forklar venligst, hvilken e-mailadresse er din konto registreret til?
Desværre er den e-mail, du har angivet, da du indgav en klage, ikke registreret i vores system. Vi hjælper dig gerne med at løse situationen!
Hello!
We are sincerely sorry that you have encountered difficulties. Dear nachotellotapia9, please clarify, what email address is your account registered to?
Unfortunately, the email you specified when filing a complaint is not registered in our system. We will be glad to help you sort out the situation!
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear nachotellotapia9,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
