Spilleren fra Grækenland modtager ikke de cashback-bonusser eller promo-point, han er berettiget til ifølge casinoets tilbud. Han oplyser, at på trods af at de opfylder alle krav og laver høje indsatser, tilbageholder casinoet hans cashback-bonusser og promo-point. Vi fandt senere ud af, at klagen var relateret til sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
God aften! Jeg har været på netop dette casino i en måned nu! Hver tirsdag er der en reload bonus, hvorefter vi får 0,3% tilbage af det samlede antal indsatser! Jeg burde have modtaget et betragteligt beløb som cashback-bonus, og de tilføjer aldrig det beløb, jeg er berettiget til! Sidste gang havde jeg ret til at få 1000 euro tilbage, og de tilføjede aldrig beløbet! De svarer ikke på e-mails, og der er en pige i chatten ved navn Nikoleta, der svarer automatisk som en robot og slet ikke er til hjælp!
Ifølge virksomhedens tilbud skulle jeg også modtage promo-point for at købe gratis væddemål og gratis spins! De har heller aldrig tilføjet dem!!
Jeg opfylder alle kravene, og de giver mig ikke de penge, jeg har ret til!
Disse mennesker er tyve, og jeg kræver, at mine cashback-bonusser tilføjes, såvel som mine promo-point!
For eksempel skulle jeg i morgen igen modtage 1000 euro, hvilket er det maksimale cashback-beløb, fordi jeg spillede 4500 euro i sidste uge!
Kære vasileior,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den bonus, du har problemer med? Alternativt kan du poste skærmbilledet her.
Har du modtaget nogen cashback fra denne særlige bonus før?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
https://22betgo.com/el/bonus/rules/rabat
https://22betgo.com/el/bonus/rules/shop
Her er begge tilbud!
angående identifikation, jeg har sendt dem mange beskeder, og de fortæller mig, at min konto er ryddelig og intet andet er nødvendigt
Jeg har aldrig modtaget en refusion, så jeg fortæller dig, at de er tyve!
Jeg spiller enorme beløb, og de kan ikke lide refusionen! Når jeg sender dem til chatten, svarer de ikke!
Mange tak for dit svar.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
