Spilleren fra Grækenland rapporterede problemer med RTP i kasinoet som følge af hans spil, der strakte sig over flere måneder. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om hans spilhistorik for at undersøge RTP-problemerne; spilleren var dog ikke i stand til at levere den nødvendige dokumentation. På grund af manglende svar og krævede oplysninger fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg vil gerne informere dig om, at siden sidste september, har ovenstående casino i de samme spil med flere hævdede bonusser ikke returneret noget til mig. Derudover har den måde, spillene fungerer på, ændret sig. Som følge heraf har jeg indbetalt flere tusinde euro uden nogen form for retur. Kan kasinoet tage sådanne handlinger? Fem måneder med at spille de samme spil med så mange bonusser og ikke blive betalt er ikke held, det er direkte tyveri. Behage.
Kære sakislew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Tomas
Det eneste jeg kan gøre, hvis du vil, er at sende historikken for ind- og udbetalinger, så du kan se min aktivitet, så du kan forstå, hvad jeg mener..
Kære sakislew,
Din indbetalingshistorik og udbetalingshistorik er irrelevant i RTP tilfælde.
Den eneste historik, vi skal tjekke, er din spilhistorik, hvor alle væddemål registreres.
Tak for din forståelse.
Jeg er nødt til at anmode virksomheden om det, fordi du vil se den fuldstændige ændring i den måde, spillene fungerer på.....de samme spil, hvor de spillede med belønninger i bonusrunderne, har pludselig ikke kombinationerne, og det er uklart, hvad sket.....
svaret på en historikforespørgsel .............. Desværre tilbydes en sådan mulighed ikke. Du kan anmode om væddemålshistorikken i 3 måneder (inden for de sidste 6 måneder) til din e-mail.
Som kontoindehaver kender du også dine indsatser personligt.
13:13
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, de sender mig ikke hele min historie?
Kære sakislew,
Har du modtaget spilhistorikken for de sidste 3 måneder i det mindste? Kan du venligst dele det med mig? Videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager, men de angivne oplysninger er ikke, hvad vi leder efter.
For at bestemme RTP'en skal vi bruge din spilhistorik. Spilhistorie er optegnelsen over dine indsatser i onlinekasinoet.
Anmod venligst om det fra kasinoet i .csv- eller .xls-formater og send det til mig til gennemgang.
Jeg beklager ulejligheden.
Jeg anmodede om min historie, og de sender mig ikke andet..... faktisk siden september har jeg indbetalt tusindvis af euro med 0 resultater, og det eneste de fortæller mig er held......Jeg er sikker på, at virksomheden har gjort noget, og den måde, det fungerer på, har ændret sig, og jeg vil gerne have dig til at fortælle mig, hvad jeg kan gøre, fordi de ikke sender mig nogen information om min historie...
Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre, fordi de har ødelagt mig økonomisk siden sidste september, ikke en eneste euro bliver refunderet.....Jeg skal gå lovligt, jeg ved det ikke, og de sender mig heller ikke engang historikken, hvad skal jeg gøre?
Jeg forstår din frustration.
Venligst videresend dine forsøg på at anmode om oplysningerne fra kasinoet, så vi kan gennemgå dem. På forhånd tak for dit samarbejde.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
