Spilleren fra Malaysia støder på et indskudsproblem efter at have brugt QR Pay den 13. november, hvor betalingen blev trukket fra hans konto, men kasinoet oplyser, at transaktionen blev afvist. Han har også en kvittering for betalingen.
Jeg har brugt denne side i et stykke tid uden problemer, og for nylig den 13. november lavede jeg en indbetaling med QR Pay, da der var et problem med den anden indbetalingsmetode.
Efter at jeg scannede QR'en, foretog jeg betaling, og det førte mig til en indlæsningsskærm, og til sidst blev siden bare tom, efter at jeg havde ventet i omkring 20-30 minutter.
Beløbet blev trukket fra min konto, og jeg har endda kvittering for den gennemførte betaling. Men på hjemmesiden står der bare, at transaktionen blev afvist.
Kære smilyman75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
