Spilleren fra Malaysia står over for problemer med en mislykket indbetaling, der blev trukket fra deres bankkonto. På trods af fremlæggelse af beviser og opfølgning med kundesupport, har der ikke været nogen reaktion eller løsning siden indbetalingen den 28. oktober 2024.
Indbetaling mislykkedes/afvist af betalingsgateway, midler er allerede trukket fra bank/e wallet-konto. PM kundesupport, tager evigheder at svare, så når svaret, igen tager evigheder at tjekke. Først sagde de, at det allerede er krediteret spillekontoen, så jeg spurgte om det nøjagtige klokkeslæt og dato (fik ikke svar på dette) og forsynede dem med skærmbilleder af alle 4 indbetalingstransaktioner sammen med transaktionshistorik (22bet-websted), der kun vises tydeligt. 3 lykkedes, og 1 mangler. De sagde, at de vil tjekke og give mig opdateringer, så snart kontrollen er udført (6. nov. 2024), men i sidste ende indtil i dag (13. nov. 2024) uden at svare med nogen som helst opdateringer, indbetaling var den 28. oktober 2024. Måske fordi jeg er low roller, valuta (MYR) lav i værdi, så de er bare ikke ligeglade med det, eller kundesupporten overfører bare pengene til hans egen konto for hans eget bedste. Vi kan acceptere, når vi gambler og taber, men jeg tror, ingen kan acceptere at være SCAM som denne, andre casinoer ville have løst dette i det mindste inden for 24 timer.
Kære Munky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Baseret på de medfølgende skærmbilleder ser alle 200MYR indskud ud til at være blevet krediteret din saldo.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har lige sendt dem en mail og venter på deres svar. Se på tidspunktet for de 4 kvitteringer, jeg har leveret, 08.31, 08.38, 09.20 og 09.37. Nu på skærmbilledet er der kun 3 vellykkede, klokken er 08.41, 09.21 og 09.38, så 1 mangler.
Kære Munky,
Har du lignende bekræftelser fra din bankapp for de tidligere indbetalinger? (se skærmbillede) Giv dem venligst her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Har du modtaget noget svar fra casinoet siden dit sidste indlæg?
Mange tak, Munky, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Munky ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 22bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 22bet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til, at spillerens indskud ikke blev krediteret deres casinokonto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Munky,
Vi har foretaget en verifikation af dit spørgsmål. Indbetalingen dateret den 28. oktober 2024 kl. 08:38:40 blev ikke sendt til vores casino. Resten af indbetalingerne er under gennemgang, og vores supportteam vil være sikker på at kontakte dig, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe!
Kære 22bet Casino ,
Vil du være venlig at give en opdatering vedrørende dette problem? Er gennemgangen af spillerens indskud afsluttet, og er der nogle resultater at rapportere?
Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
