HjemKlagesager22bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket og uløst.

22bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket og uløst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 RM

22bet Casino
Indsendt: 13.11.2024 | Løst : 31.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Malaysia stod over for problemer med en mislykket indbetaling, der var blevet trukket fra deres bankkonto. På trods af fremlæggelse af beviser og opfølgning med kundesupport, havde der ikke været nogen reaktion eller løsning siden indbetalingen den 28. oktober 2024. Klagen blev løst, da kasinoet og spilleren bekræftede, at de manglende midler var blevet krediteret spillerens konto. Klageteamet markerede problemet som løst og opfordrede spilleren til at kontakte for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Indbetaling mislykkedes/afvist af betalingsgateway, midler er allerede trukket fra bank/e wallet-konto. PM kundesupport, tager evigheder at svare, så når svaret, igen tager evigheder at tjekke. Først sagde de, at det allerede er krediteret spillekontoen, så jeg spurgte om det nøjagtige klokkeslæt og dato (fik ikke svar på dette) og forsynede dem med skærmbilleder af alle 4 indbetalingstransaktioner sammen med transaktionshistorik (22bet-websted), der kun vises tydeligt. 3 lykkedes, og 1 mangler. De sagde, at de vil tjekke og give mig opdateringer, så snart kontrollen er udført (6. nov. 2024), men i sidste ende indtil i dag (13. nov. 2024) uden at svare med nogen som helst opdateringer, indbetaling var den 28. oktober 2024. Måske fordi jeg er low roller, valuta (MYR) lav i værdi, så de er bare ikke ligeglade med det, eller kundesupporten overfører bare pengene til hans egen konto for hans eget bedste. Vi kan acceptere, når vi gambler og taber, men jeg tror, ​​ingen kan acceptere at være SCAM som denne, andre casinoer ville have løst dette i det mindste inden for 24 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Munky,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Baseret på de medfølgende skærmbilleder ser alle 200MYR indskud ud til at være blevet krediteret din saldo.

  • Angiv venligst din spilhistorik, hvor din nuværende saldo og alle dine indsatser er registreret. Du kan normalt anmode om dette i Excel-format fra casinosupport i en valgt periode.
  • Videresend disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Jeg har lige sendt dem en mail og venter på deres svar. Se på tidspunktet for de 4 kvitteringer, jeg har leveret, 08.31, 08.38, 09.20 og 09.37. Nu på skærmbilledet er der kun 3 vellykkede, klokken er 08.41, 09.21 og 09.38, så 1 mangler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Munky,

Har du lignende bekræftelser fra din bankapp for de tidligere indbetalinger? (se skærmbillede) Giv dem venligst her eller til min e-mail på tomas@casino.guru

file

Har du modtaget noget svar fra casinoet siden dit sidste indlæg?



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Her er kvitteringerne på alle 5, du har bedt om. Nej, intet svar overhovedet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Munky, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Munky ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere 22bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære 22bet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til, at spillerens indskud ikke blev krediteret deres casinokonto?


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Munky,


Vi har foretaget en verifikation af dit spørgsmål. Indbetalingen dateret den 28. oktober 2024 kl. 08:38:40 blev ikke sendt til vores casino. Resten af ​​indbetalingerne er under gennemgang, og vores supportteam vil være sikker på at kontakte dig, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære 22bet Casino ,

Vil du være venlig at give en opdatering vedrørende dette problem? Er gennemgangen af ​​spillerens indskud afsluttet, og er der nogle resultater at rapportere?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De løste det og krediterede min konto med 200. Tak til alle, der var involveret i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God aften, Kubo,


Jeg tror, ​​der kan have været en lille misforståelse. Situationen er allerede løst, og pengene er blevet krediteret spillerens konto.

Munky har allerede bekræftet dette i meddelelsen ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Munky ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.


Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!


Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.

Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.

Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere