Spilleren fra Tyskland rapporterer et problem med en indbetaling på 200 euro fra hans Jeton-bankkonto til hans 22bet-konto den 4. januar 2025, som ikke er dukket op på trods af bekræftelse fra Jeton om, at betalingen blev sendt. Han har sendt en e-mail til 22bet med betalingsbeviset, men kontosaldoen forbliver nul.
Jeg indsatte 200 euro fra min Jeton-bankkonto til min 22bet-konto. Beløbet blev trukket fra min Jeton-bankkonto, men det har ikke optrådt på min 22bet-konto. Jetons kundeservice bekræftede, at betalingen blev sendt til 22bet. Dette skete den 4. januar 2025. Jeg sendte en e-mail til 22bet med et skærmbillede af betalingsdokumentet. De 200 euro er forsvundet, og min 22bet kontosaldo viser stadig nul euro. Jeton-betalings-id-nummeret er: 8511055. TRX: 14235882905
Kære vugaraslan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
