22bet Casino - Spillerens konto blev lukket på grund af anklager om at åbne flere konti.

Til hvem det måtte vedrøre,

Så jeg har et problem, at 22bet lukkede min konto, og jeg havde 975€ på kontoen.

Jeg har tabt nogle indsatser i starten, så har jeg vundet noget, og jeg hævede pengene. De bad om den bekræftelse, som jeg har givet, og så foretog de en tilbagetrækning.

Med nogle af de resterende midler lykkedes det mig at komme op på omkring 975€ (jeg kender ikke det nøjagtige antal, jeg tror det er 974 og få cents), og jeg anmodede om en hævning på 900€ til den samme bankkonto, som jeg tidligere har hævet. Så blev tilbagetrækningen nægtet, og jeg fik besked på at kontakte dem via e-mail på security@22bet.com. De ville have mig til at sende et dokument en gang til, så et bankkort og til sidst en selfie med dokument- og e-mail-samtale i baggrunden. Efter det spurgte de mig, om jeg kender en fyr, der hedder Benjamin, hvilket jeg ikke kender, og så en fyr, der har samme navn og efternavn som min bror og min onkel. Og jeg har fortalt dem, at jeg kender 2 personer, en er min onkel og en er min bror.

Derefter lagde de mærke til mig, at de lukker min spillekonto på grundlag af Bookmaker-selskabets generelle vilkår og betingelser, og jeg har læst dette, og det eneste, jeg tilsyneladende har "overtrådt" er dette afsnit;

Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.

Men hvordan skulle jeg vide, at min bror har en konto hos deres firma, det er ikke sådan, at vi taler om gambling, det er tabu i vores land og kultur, at du spiller. Og her står der, at jeg ikke får lov til at registrere mig, hvorfor handlede de ikke tidligere, da jeg foretog min første tilbagetrækning?

Hjælp mig venligst. Jeg står til din rådighed for yderligere information.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære stdj121,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus? Har du brugt nogen bonusser i casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Kontoen blev oprettet den 23. september 2023, og de lukkede min konto den 24. oktober 2023.

Det meste af tiden satsede jeg på sport, men jeg tjente omkring 300€ på live casino (blackjack og roulette).

Hvis jeg husker rigtigt, prøvede jeg også at spille med bonusmidler, så lykkedes det faktisk at opbygge min bonussaldo, og så blev den slettet, da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg havde 7 dage (det stod i deres T&C, men jeg har læste det ikke) for at satse bonussen, så jeg mistede hele min bonussaldo. Så svaret er nej, jeg har ikke opnået nogen gevinster med bonus.

Tak for din tid og hjælp. Jeg står til din rådighed for yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Stefan

Mange tak, stdj121, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej stdj121,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 22bet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Vi er kede af at høre, at du har oplevet vanskeligheder. Vi har foretaget yderligere kontrol og præciseret oplysningerne om denne situation. Vores kasinoregler blokerede kontoen, og dette skyldtes en registrering af flere konti, som blev opdaget af vores sikkerhedssystem. Denne detektering er baseret på en analyse af din enhed og spillestil.

ID-nummeret på en anden konto er 395015287. Vi beklager ulejligheden, men håndhævelse af reglerne og sikring af spillets integritet er vores prioritet. Hvis du har flere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores support.

Kære 22bet Casino ,

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Kan du forklare, hvilke yderligere kontroller du foretog, og hvordan du afklarede situationen, for alt du gjorde var at spørge, om jeg på en eller anden måde er i familie med min bror, og efter mit svar kom du bare til en konklusion uden en detaljeret forklaring. Du beskyldte mig for at have en duplikatkonto, hvilket jeg ikke har. Jeg genkender ikke engang dette ID, du har sendt.

Jeg kan forstå denne del af at analysere min enhed, men du gav mig stadig ikke mulighed for at afklare mig selv. Enheden er sandsynligvis den samme, fordi han solgte mig iPhonen, da han købte en ny.

Med hensyn til de væddemål, han placerede, ved jeg ikke, hvad hans væddemål spillestil, for væddemål er et tabu-tema i vores familie, og vi diskuterer ikke den slags. Jeg ved, at jeg placerede nogle væddemål på den slovenske liga (mænd og kvinder), fordi jeg er fra Slovenien, og jeg følger ligaen, og jeg kan godt lide at se den. De fleste af væddemålene var også 3x3, som jeg også kan lide at se, og jeg ved ærligt talt ikke, hvordan det er forbundet med ham, og hvordan kan du genkende noget fra 15 væddemål placeret i alt (det er mit gæt, at jeg har placeret 15 væddemål) .

Tak for din tid og svar,

Stefan

Hej!

Vi takker for din besked og vil gerne understrege, at din bekymring er vigtig for os. Vi stræber efter at levere de bedste standarder for privatliv og databeskyttelse for alle vores brugere, og dette er vores prioritet.

Med hensyn til problemet med flere konti har vi en streng privatlivspolitik og videregiver ikke oplysninger om dem i offentlige fora eller til tredjeparter. Det er vigtigt at indse, at bevis for multikonti i nogle tilfælde kan kræve videregivelse af en brugers personlige oplysninger, hvilket er i modstrid med vores privatlivsstrategi. Vi handler efter love og regler og må ikke videregive personlige data uden brugernes udtrykkelige samtykke.

Vi opfordrer altid vores brugere til at overholde de regler og bestemmelser, de accepterer, når de registrerer sig. Kontoopsigelse er en sidste udvej, som vi kun tyr til efter en grundig gennemgang af vores sikkerhedsafdeling. I dette tilfælde, efter en detaljeret analyse af omstændighederne, blev det fastslået, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser, som de accepterede ved registrering. Spilleren indrømmer at bruge den samme enhed og måde at spille på. Det er vigtigt for os at sørge for lige vilkår for alle spillere, og for at gøre det er det nødvendigt nøje at følge de vilkår og betingelser, som vores casino har fastsat.

Kære 22bet Casino ,

Hvis du ikke kan dele nogen følsomme oplysninger om sagen, kan du så i det mindste afklare, om årsagen til spærringen af spillerens konto var sportsvæddemålsrelateret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Jeg giver mit samtykke til at dele oplysningerne med Tomas.

Jeg indrømmede ikke den samme måde at spille på! Jeg fortalte dig, hvad jeg satsede, ikke min bror, jeg ved ikke, hvad hans væddemål var.

Hvor i T&C står der, at jeg ikke kan bruge den samme enhed? Så hvis jeg spiller væddemål fra min pc på arbejdet, og efter mig placerer min kollega væddemålet på sin konto på den samme pc, overtræder vi regler eller hvad? Det er latterligt..

Goddag, vi vil gerne præcisere, at hver registreret kunde kun kan have én konto. Ved registrering på siden gælder reglen for én familie, én adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller metode til elektronisk opladning, det er også forbudt at registrere personer tilknyttet brugeren i andre veje.

Husk på, at 395015287-kontoen er blevet begrænset, og måden på begge konti er den samme.

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg har allerede forklaret dig, at jeg ikke har haft en eneste anelse om, at min bror allerede havde en konto på dit websted. Der var ingen meddelelse, eller du har ikke kontaktet mig om lignende personlige oplysninger, efter jeg registrerede min konto.

Jeg har endda hævet beløbet på 1300€ én gang, og du anmodede om en KYC-bekræftelse og lod min transaktion igennem, hvilket betyder, at jeg gætter på, at alt er helt i orden.

Jeg vil bare hæve mine resterende penge (975€), og du kan lukke min konto, jeg ønsker ikke at samarbejde med så dårlige spillesider!

Kære stdj121,

Efter at have gennemgået de angivne oplysninger, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med at løse din klage, da den er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger.

Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas