Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager22bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

22bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.779 €

22bet Casino
Indsendt: 28.01.2025 | Lukket : 12.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €1779, efter at en udbetaling blev tilbageført på grund af kortets overførselsgrænse. Mens bekræftelsesprocessen var fuldført, forblev hendes konto blokeret på grund af krav om tidligere hasardspilproblemer, på trods af hendes tidligere anmodning om at lukke en gammel konto. Kommunikationen med support havde ikke reageret, hvilket efterlod hende usikker på, hvordan hun skulle fortsætte. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg søger hjælp til at forstå, om du kan hjælpe mig.


I flere måneder var der ikke noget problem, så blev en hævning på 1779 tilbageført af min bank, fordi jeg havde nået grænsen for udenlandske overførsler på det kort, jeg indsatte det via IBAN (Postepay).


Supporten fra 22bet informerede mig om, at udbetalingen var vendt tilbage til deres konti, og at den snart ville blive krediteret tilbage til min konto.


I mellemtiden blev mine hævninger blokeret, og en verifikationsproces blev iværksat igennem . Jeg sendte alle de påkrævede dokumenter, og de informerede mig om, at processen var gennemført, og at min konto var verificeret.


Dagen efter blev min konto blokeret, fordi de hævdede, at jeg havde tidligere problemer med gambling, og for at genaktivere den, har jeg brug for et brev fra en læge og en specialist i ludomani, hvori det står, at jeg ikke har en ludomani. Ganske absurd. (For fire år siden bad jeg dem om at lukke en gammel konto efter et betydeligt tab.)


meddelt, at mine penge er på kontoen, og at jeg kan hæve dem ved at skrive til .


Desværre i to dage, har ikke svaret. Jeg har skrevet flere gange uden svar... Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere. Det eneste svar jeg fik fra var at sende dem et dokument for at bekræfte, at jeg er den faktiske ejer af kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære federicolovison123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du tidligere havde en anden konto i kasinoet? Kan du give flere oplysninger om omstændighederne omkring brug og lukning?
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej federicolovison123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere