Spilleren fra Italien var stødt på kontolukning efter at have anmodet om selvudelukkelse, uden at have modtaget et svar fra kasinoet. På trods af indbetaling af penge blev kontoen lukket to dage senere, og midlerne forblev utilgængelige, og der havde ikke været noget svar fra support i fire dage. Problemet blev løst, efter at spilleren var i stand til at genindtræde på siden og hæve sine penge. Vi lukkede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
Godmorgen, efter at have anmodet om selvudelukkelse og ikke modtaget et svar, indsatte jeg penge på casino 22bet. To dage senere, ud af det blå, blev min konto lukket med mine penge stadig inde, og jeg fik ikke mulighed for at hæve dem. Jeg sendte e-mails til de korrekte supportkontakter, men har ikke modtaget et svar i 4 dage.
Kære ammiratimanuele,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Jeg har ingen skærmbilleder til at bevise min saldo på kontoen, fordi den pludselig blev lukket uden mulighed for at vende tilbage for at hæve mine penge. Jeg havde anmodet om en selvudelukkelse 2 dage før uden at modtage et svar, så jeg indlæste nogle penge næste dag for at kunne spille. Jeg tabte 300 euro, men vandt omkring 100. Så blev min konto ud af det blå lukket. Jeg har forsøgt at sende e-mails i 4 dage nu uden at modtage noget svar. De penge på kontoen er mine, og jeg vil gerne hæve dem.
Kære ammiratimanuele,
Godmorgen, sagen er løst. Jeg var i stand til at gå ind på siden igen og hæve penge. Mange tak
Kære ammiratimanuele,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
