Spilleren fra Italien er stødt på kontolukning efter at have anmodet om selvudelukkelse, uden at have modtaget et svar fra kasinoet. På trods af indbetaling af penge blev kontoen lukket to dage senere, og midlerne forblev utilgængelige, og der har ikke været noget svar fra support i fire dage.
Godmorgen, efter at have anmodet om selvudelukkelse og ikke modtaget et svar, indsatte jeg penge på casino 22bet. To dage senere, ud af det blå, blev min konto lukket med mine penge stadig inde, og jeg fik ikke mulighed for at hæve dem. Jeg sendte e-mails til de korrekte supportkontakter, men har ikke modtaget et svar i 4 dage.
Kære ammiratimanuele,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
