Spilleren fra Spanien har i flere måneder forsøgt at få sin konto godkendt til udbetalinger, hvor kontoafdelingen har anmodet om specifikke verifikationsbilleder, som ikke har ført til en løsning. Med €46 i tilbageholdte midler og kommunikation nu afbrudt, er spilleren frustreret og ude af stand til at få adgang til sine penge.
Hej,
Jeg har i flere måneder forsøgt at få regnskabsafdelingen til at godkende min konto. De beder om et billede af mig selv med mit læsbare ID, og et andet, der viser e-mails med dem, der også kan læses. Jeg har sendt dem en video, men de vil stadig ikke åbne den igen. Jeg har €46 i tilbageholdte midler, og da jeg ikke kan få adgang til min konto, kan jeg ikke hæve dem. Plus, nu siger de, at de lukker al kommunikation med mig. Hvis du ikke ønsker at tabe dine penge, skal du ikke satse her. Ikke anbefalet overhovedet. Det værste casino, jeg har spillet på.
Kære Pulgo54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af de dokumenter, du har sendt til kasinoet, blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
