Spilleren fra Brasilien havde indrømmet at have to konti på kasinoet på grund af en ludomani. Han havde givet falske oplysninger under registreringen, hvilket var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet havde blokeret en konto med gevinster på 5170 brasilianske real. Spilleren havde argumenteret for, at det var uretfærdigt, da hans anden konto havde et større beløb, og mente, at kasinoet ikke burde have holdt hans midler. Vi havde dog fundet ud af, at oprettelse af flere konti var i strid med kasinoets regler. Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke kunne hjælpe ham i denne sag og rådede ham til at søge hjælp til sin ludomani. Vi havde stillet ressourcer til rådighed for selvudelukkelse og professionel assistance. Klagen var blevet afvist på grund af spillerens overtrædelse af kasinoets regler.
