HjemKlagesager22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$730

22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.07.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario indsatte $550 i 22Bet, skalerede det til $730,24 og stod over for problemer med at hæve sine gevinster. På trods af at have sendt de nødvendige filer for at bekræfte hans indbetaling, nægtede kasinoet at acceptere dem og sagde, at de ville ignorere hans beskeder uden at returnere pengene. Klageholdet greb ind og lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet. Efter adskillige forsøg på at opfylde kasinoets verifikationskrav, trak spilleren sin gevinst tilbage. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte $550 på 22Bet-webstedet og skalerede det op til $730,24. Jeg forsøger at hæve mine gevinster, og de tillader mig ikke at gøre det. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende visse filer, der bekræfter mit indskud, som jeg har, og de accepterer ikke, og nu sendte de mig en e-mail om, at de vil ignorere mine beskeder uden at give mig mine penge tilbage. Jeg kontaktede for at høre, om du kunne hjælpe mig.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej jaroncampbell376,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du hjælper mig med denne situation. Bekræftelsesprocessen startede for 3 dage siden, og de bad om bevis for indbetaling. Jeg sendte dem mine bankkontoudtog og e-mails, som jeg fik tilsendt, som bekræftede mine indbetalinger, da jeg foretog dem. De accepterede dem ikke, men de bad mig stadig om at sende flere, som var et billede af mit ansigt, mit id og en skærm med vores e-mail-historik på ét billede. Jeg sendte dette også, og de accepterede det heller ikke, og jeg sendte en e-mail til dem for 23 timer siden, og de har ikke svaret, og jeg gik ud fra, at de ignorerede mig. Jeg har læst online om denne situation, og jeg har set mange andre mennesker med det samme problem, hvor de bliver ved med at bede om flere filer, men aldrig accepterer nogen af dem og aldrig ender med at trække pengene tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jaroncampbell376,

Som nævnt ovenfor kan bekræftelse tage op til 14 dage, så giv os venligst besked inden udgangen af ugen, hvis der har været nogen opdatering. Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jaroncampbell376

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Ja, der er gået mere end 14 dage, og de har stadig ikke bekræftet min anmodning om tilbagetrækning, og min sidste e-mail til dem var den 21. juli, hvor jeg sendte dem mere bevis på min identitet, og de ignorerede min besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak jaroncampbell376 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg sætter pris på det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jaroncampbell376,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 22bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvilke dokumenter der ikke blev accepteret til verifikation, og hvorfor? Hvad skal der til i øjeblikket for at afslutte KYC?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej jaroncampbell376!


På grund af en sikkerhedsgennemgang af din konto, beder vi dig om at indsende en ny selfie med forbedret billedkvalitet og belysning. Send os venligst selfies af dig, der holder dokumentet, samt korrespondance med vores sikkerhedsteam.


Tak for jeres forståelse og samarbejde. Vi sætter pris på din tålmodighed og bestræbelser på at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, 22Bet Casino.


Kære jaroncampbell376, kunne du give kasinoet en ny selfie? Vil du også sende den til mig ( natalia.b@casino.guru )? Jeg vil gerne sikre mig, at det billede, du bruger til verifikationen, er lavet i god kvalitet og opfylder kravene. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Jeg sendte dig en e-mail, men jeg tænkte, at jeg også ville sende en besked hertil, hvis min timer løb tør, og I lukkede min sag ved et uheld. Den e-mail, jeg sendte til dig, handlede om en ny anmodning, som 22bet bad mig om, og jeg sendte dig den selfie, jeg tog for at få din godkendelse, før jeg sendte den til dem.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jaroncampbell376

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Natalia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Natalia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Natalia kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jaroncampbell376, jeg beklager det sene svar - jeg var på ferie og kunne ikke tjekke klagen i nogen tid.

Opdater mig venligst om, hvorvidt du har sendt den nye selfie til casinoet, siden du postede din sidste besked her. Er der nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


ingen bekymringer jeg håber du havde en god ferie. Jeg sendte det billede til 22bet, og jeg tror, det var ret klart og godt nok til at blive accepteret, men de accepterede stadig ikke, så jeg er ret overbevist om, at de bare vil afslå det billede, jeg sender dem. Hvad synes du, jeg skal gøre næste gang?

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

tak, jaroncampbell376. Nu vil jeg gerne høre opdateringer fra kasinorepræsentanten.


Kære 22Bet Casino, tjek venligst den seneste selfie leveret af jaroncampbell376. Har du allerede anmeldt den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jaroncampbell376 ,

Vi ville være taknemmelige, hvis du kunne sende selfies af dig selv i baggrunden af vores korrespondance med et tydeligt billede af dit ansigt, dit ID-dokument og dialogen med vores sikkerhedsteam. Sørg for, at dokumentet ikke dækker korrespondancen, og at det er synligt, at du holder det. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,

Jeg har allerede sendt dem dette, og jeg er næsten sikker på, at de bare vil afvise det igen, hvis jeg sender det igen, og jeg vil ikke blive ved med at gennemgå dette frem og tilbage, så hvad synes du, jeg skal gøre?

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jaroncampbell376 ,

Desværre har vi endnu ikke modtaget din e-mail med den påkrævede selfie. Kan du venligst sende den igen til security@22bet.com ? Bare for at minde dig om, sørg venligst for, at selfien har forbedret billedkvalitet og korrekt belysning. Giv desuden en selfie med dokumentet i baggrunden med korrespondance fra vores sikkerhedsteam.


Tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jaroncampbell376, send venligst et nyt billede til kasinoet som ønsket. Jeg kan forstå, at du kan være frustreret, fordi bekræftelsen tager lang tid, selvom jeg håber, du vil fortsætte med at samarbejde og tage et nyt billede. Følg venligst instruktionerne fra kasinoet omhyggeligt. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende det til mig ( natalia.b@casino.guru ), så vi kan tjekke, om det opfylder kravene og kan bruges til verifikation. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har for nylig modtaget en e-mail fra spilleren:


Hej Natalia,
Jeg ville bare fortælle dig, at mine penge blev hævet her til morgen. Jeg ville gerne takke dig for al din hjælp.


Kære jaroncampbell376,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere