Spilleren fra Portugal stod over for vanskeligheder med en hævning på €500, som ikke var blevet krediteret hans konto. Trods gentagne anmodninger om assistance og løfter om støtte forblev problemet uløst. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, og spilleren bekræftede, at hans KYC var blevet verificeret, og tidligere udbetalinger var lykkedes. I sidste ende blev spillerens problem løst, og han modtog pengene på sin konto.
Hej, jeg hævede €500, og beløbet blev ikke krediteret min konto. De siger altid, at de vil videregive det til den relevante support efter at have anmodet om erklæringen, men de løser aldrig problemet for mig.
Kære MarioGomes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Ja, jeg har foretaget mange udbetalinger og aldrig haft problemer.
KYC er verificeret.
Værdi, det hele var reel balance, ingen aktiv bonus.
Godaften, min situation er løst, og jeg har allerede modtaget pengene på min konto! Mange tak
Kære MarioGomes,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
