Spilleren fra Mexico står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have vundet et betydeligt beløb. Efter et afslag på tilbagetrækning den 2. januar 2025 anmodede kasinoet om adskillige dokumenter og forespørgsler om hans forhold til en anden kontohaver. Kasinoet har mistanke om multi-konti, men spilleren insisterer på, at der ikke er noget bedrageri involveret.
Godmorgen.
Jeg åbnede min konto i 2022.
Jeg placerede indimellem væddemål.
I december 2024 vandt jeg et betydeligt beløb, og jeg var i stand til at hæve uden problemer indtil den 2. januar 2025, hvor min tilbagetrækning blev nægtet, og de begyndte at bede om en masse dokumenter, som jeg sendte. De spurgte også ind til mit forhold til en person (min kæreste).
Jeg åbnede en konto til min kæreste i juli 2024, fordi hun ikke vidste hvordan og ville vise hende det. Den blev dog åbnet, og hun brugte den aldrig igen. Det var sat op hjemme hos mig, men fra en anden enhed, og jeg kan ikke huske om det var med mobildata eller naboens wifi for at undgå problemer med reglerne. Kontoen blev verificeret med min kærestes oplysninger, så alt var anderledes (inklusive adressen, da hun bor et andet sted).
Jeg har brugt min konto og var i stand til at hæve, indtil de begyndte at bede om en masse dokumenter, og nu antager de, at det er en multi-konto.
Min kæreste spillede aldrig på sin konto; i sidste ende var hun ikke interesseret i at komme ind i væddemålsverdenen og lod det blive ved det. Jeg kan påvise, at der ikke er noget bedrageri eller forbindelse med min konto, og at jeg kun bruger min personlige konto til at vædde.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Kære Lucabudal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
