Spilleren fra Grækenland havde foretaget en hævning den 10. i måneden, men den 25. var pengene ikke blevet krediteret hendes konto. På trods af at hun havde sendt beskeder, følte hun, at kasinoets adfærd med hensyn til hendes penge var uacceptabel. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Som følge heraf forblev problemet uløst.
God aften. Dette er den værste oplevelse. Jeg foretog en hævning den 10. i måneden, og nu er det den 25., og pengene er ikke krediteret. Jeg har sendt beskeder, og deres opførsel er uacceptabel. De tog simpelthen min hævning og har ikke returneret pengene, bare tog dem og har ikke indbetalt dem!
Hej PANAGIOTIDIS1991,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra PANAGIOTIDIS1991. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære PANAGIOTIDIS1991,
Svar venligst på alle mine tidligere spørgsmål for at fortsætte med at løse sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
