Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve penge fra 22bet, da kasinoet hævder, at der er problemer med banken, samtidig med at de citerer tekniske problemer. På trods af at han har en verificeret konto og opfylder alle krav, er spilleren frustreret over igangværende undskyldninger og forslaget om at prøve en ny udbetalingsmetode, der kræver en ny indbetaling.
22bet nægter at behandle min udbetaling og hævder, at der er et problem med min bank ifølge deres live chat.
Men deres e-mail-svar indikerer, at de oplever tekniske problemer, og baseret på anmeldelser ser det ud til, at dette har været i gang i de sidste fire år.
Min konto er verificeret, og jeg har opfyldt alle kravene.
De foreslår blot, at jeg prøver en ny udbetalingsmetode, som kræver en ny indbetaling.
Dette ville være mit tredje forsøg på denne proces. Alligevel kommer de løbende med nye undskyldninger for, hvorfor det ikke virker, og foreslår, at jeg prøver en anden udbetalingsmetode, som endnu en gang kræver en ny indbetaling.
Kære Japo4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvor mange forskellige betalingsmetoder har du prøvet at vælge til din udbetaling?
Vær venligst opmærksom på, at kasinoet ikke udelukkende administrerer variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig for indbetalinger, betyder det heller ikke nødvendigvis, at den vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis din betalingsmetode i øjeblikket ikke fungerer på grund af tekniske problemer, foreslår jeg, at du vælger en anden, foretager en lille bekræftelsesindbetaling, sender de ønskede dokumenter for at bekræfte, at du er ejeren af den nye betalingsmetode, og anmoder om tilbagetrækningen igen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
