Spilleren fra Grækenland havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men havde problemer med at hæve sine gevinster. På trods af vores forsøg på at komme i kontakt med ham og indsamle yderligere oplysninger om hans sag, svarede han ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge hans klage yderligere og måtte afvise den.
God aften! Jeg har indsendt alle de nødvendige identifikationsdokumenter, som er blevet accepteret, men kasinoet tillader mig stadig ikke at hæve mine gevinster!
De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på deres specialister! Det er det samme igen og igen.
Kære vasileior,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har din udbetalingsanmodning været afventende for længe, eller har du slet ikke kunnet anmode om en udbetaling? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
