Spilleren fra Brasilien har forsøgt at ændre sin e-mail på kasinoet i flere måneder, men kasinoet accepterer ikke hendes dokumenter, hvilket forhindrer hende i at hæve sine gevinster. Hendes nuværende casino-e-mail stemmer ikke overens med hendes Pay4Fun-konto, og casinoet nægter at tillade udbetalinger ved hjælp af bankoverførsel, indtil e-mailen er opdateret.
Godaften, jeg har prøvet at ændre min e-mail på kasinoet i flere måneder, men de accepterer ikke mit dokument. På denne måde forhindrer de mig i at hæve mine penge, da jeg har én e-mail på kasinoet og en anden på Pay4Fun. De vil ikke ændre min e-mail, så den matcher Pay4Fun, og de tillader mig ikke at hæve ved hjælp af e-mailen eller bankoverførsel. De siger, at mit dokument ikke er gyldigt.
Kære Deivili1109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der ikke er blevet godkendt af kasinoet? Er det CNH-kortet, du har sendt til os som en vedhæftet fil?
Er nogen af dine andre identifikationsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
Kan du desuden fortælle os den nøjagtige dato, hvor du senest har indsendt et dokument til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
