Kære Dominika,
Tak for dit svar og din vilje til at hjælpe. Nedenfor besvarer jeg dine spørgsmål for at give mere kontekst til min situation:
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger på andre væddemålsplatforme, men dette er det første udbetalingsforsøg på 22BetLuck.com. Jeg forsøgte at hæve med to forskellige kreditkort, men begge transaktioner blev afvist med beskeden "Afvist af operatør. (Fejl ved betalingsbehandling)". Jeg prøvede også at bruge SEPA og JETON Wallet, og i begge tilfælde blev jeg afvist, fordi jeg ikke tidligere havde indbetalt ved hjælp af disse metoder.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus. Jeg havde ingen afventende eller ibrugtagne bonusser på tidspunktet for at placere de væddemål, der genererede mine gevinster.
Kan der være resterende indsatskrav, der skal opfyldes?
Nej, der er ingen afventende indsatskrav. Som jeg nævnte brugte jeg ingen bonusser og satsede kun med min kontantsaldo. Jeg tjekkede også vilkårene og betingelserne og opfyldte alle kravene for at kunne hæve mine penge.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen?
Kasinoet svarede mig først, hvilket indikerede tekniske problemer. Senere, da jeg bad om en løsning igen, begrænsede de min konto, så jeg ikke kunne placere væddemål eller foretage indskud. Senere sendte de mig en inkongruen løsning, hvor de beder mig om at indbetale ved hjælp af en anden metode for at foretage udbetalingen, men jeg kan ikke indbetale, fordi de har begrænset denne mulighed på min konto. Siden 23. september har de ikke svaret igen på trods af at de har sendt to mails. Jeg sendte skærmbilleder af vores kommunikation til din vedhæftede e-mail.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige til at hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg ser frem til enhver yderligere vejledning, du kan give.
Mange tak for din hjælp.
Dear Dominika,
Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.
Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?
The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.
I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.
Thank you very much for your help.
Estimado/a Dominika,
Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.
¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?
No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?
El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.
Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.
Muchas gracias por su ayuda.
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