Spilleren fra Spanien står over for udbetalingsproblemer med casinoet 22BetLuck, på trods af at han har i alt €1600 tilbage efter tidligere tab. Forsøg på at hæve ved hjælp af flere metoder afvises på grund af en "betalingsbehandlingsfejl", og kundesupporten har ikke givet en klar løsning. Derudover er spillerens konto begrænset fra at placere væddemål eller foretage indskud uden en specifik forklaring.
Kære hr/fru,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende væddemålssiden 22BetLuck.com, hvor jeg har en konto registreret under brugernummeret 978571915. Jeg har foretaget indbetalinger, der overstiger €2000, og tabte gradvist med hver indbetaling, indtil jeg til sidst fik €1600 tilbage (hvilket betyder, at jeg tabt 400 €). Men da jeg besluttede at trække mig tilbage, stødte jeg på flere problemer.
Udbetalingsforsøg afvist: Jeg forsøgte at hæve mine penge ved hjælp af to forskellige kreditkort, bankoverførsler (SEPA) og Jeton, men ved begge lejligheder blev transaktionen afvist med beskeden "Afvist af operatør. (Betalingsbehandlingsfejl)".
Supportrespons mangler: Jeg kontaktede 22BetLucks support for at løse problemet, men til dato har jeg ikke modtaget noget klart svar for at hjælpe mig med at løse situationen og få adgang til mine midler.
Væddemål blokeret: For nylig modtog jeg en e-mail fra 22BetLuck, der indikerer, at min konto er blevet begrænset fra at placere væddemål og foretage indbetalinger, hvilket kun tillader udbetalinger. Der blev dog ikke givet nogen specifik årsag til denne handling, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Jeg anmoder venligst om, at Casino Guru griber ind for at mægle denne situation og sikre, at 22BetLuck.com frigiver mine penge hurtigt og retfærdigt. Jeg har overholdt alle kontobekræftelseskravene og mener, at der ikke er nogen gyldig grund til at tilbageholde min saldo.
Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag og afventer et positivt svar.
Kære Mak-24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Tak for dit svar og din vilje til at hjælpe. Nedenfor besvarer jeg dine spørgsmål for at give mere kontekst til min situation:
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger på andre væddemålsplatforme, men dette er det første udbetalingsforsøg på 22BetLuck.com. Jeg forsøgte at hæve med to forskellige kreditkort, men begge transaktioner blev afvist med beskeden "Afvist af operatør. (Fejl ved betalingsbehandling)". Jeg prøvede også at bruge SEPA og JETON Wallet, og i begge tilfælde blev jeg afvist, fordi jeg ikke tidligere havde indbetalt ved hjælp af disse metoder.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus. Jeg havde ingen afventende eller ibrugtagne bonusser på tidspunktet for at placere de væddemål, der genererede mine gevinster.
Kan der være resterende indsatskrav, der skal opfyldes?
Nej, der er ingen afventende indsatskrav. Som jeg nævnte brugte jeg ingen bonusser og satsede kun med min kontantsaldo. Jeg tjekkede også vilkårene og betingelserne og opfyldte alle kravene for at kunne hæve mine penge.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen?
Kasinoet svarede mig først, hvilket indikerede tekniske problemer. Senere, da jeg bad om en løsning igen, begrænsede de min konto, så jeg ikke kunne placere væddemål eller foretage indskud. Senere sendte de mig en inkongruen løsning, hvor de beder mig om at indbetale ved hjælp af en anden metode for at foretage udbetalingen, men jeg kan ikke indbetale, fordi de har begrænset denne mulighed på min konto. Siden 23. september har de ikke svaret igen på trods af at de har sendt to mails. Jeg sendte skærmbilleder af vores kommunikation til din vedhæftede e-mail.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige til at hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg ser frem til enhver yderligere vejledning, du kan give.
Mange tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
