Spilleren fra Indien indsatte 1.250 ₹ til 24 betting, som er blevet trukket fra hendes bankkonto, men kasinoet hævder, at de ikke har modtaget betalingen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Casinoguru Team
Jeg indbetalte 1250 £ i 24betting i dag, dato 09/09/2023, og beløbet blev sendt til betalingsudbyderen og trukket fra min bankkonto, men 24betting påstod, at de ikke modtog betalingen. Fejlen er fra deres betalingsudbyders side, men 24betting ikke tilføjelse af mine penge sender mig heller ikke beviset på, at mine penge er blevet refunderet af dem.Venligst hjælp mig med at tilføje mit beløb på 1250₹, jeg er for bekymret. Deres kundesupport Ignorerer og svarer uden ordentlig læsning.
Tak
Kære sona9517,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om du har indsendt en billet til Casino Kundesupport og allerede har modtaget noget svar? Hvis du ikke har kontaktet casinoet direkte endnu, skal du gå til hjemmesiden ( https://24betting.com/casino ), og derefter åbne live chatten, og live chatbotten vil straks give muligheder:
1) indbetalingsproblemer
2) tilbagetrækningsproblemer
3) bet problemer
Klik på den relevante knap og indtast de relevante detaljer, som botten beder om. Det er meget hurtigt og effektivt.
Hvis du allerede har gjort det og modtaget nogen form for svar fra kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru og angive billetnummeret.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej alle
denne kunde har allerede rejst forespørgsler til os vedrørende disse indbetalinger, og vi har allerede svaret denne kunde, at hans indbetalingstransaktioner, som han taler om, ikke blev gennemført med succes.
Vi har også forsynet denne kunde med skærmbilledebeviser fra vores betalingsgateway, at denne indbetalingstransaktioner ikke blev gennemført korrekt, hvilket vi vil give igen i denne tråd nedenfor.
Selvom indbetalingsbeløbet kan være blevet debiteret fra denne spillers konto, hvis transaktionen timeout på hans side eller har en dårlig forbindelse, eller ikke fuldføres med succes, vil transaktionen ikke gennemføres med succes, og vi modtager ikke indbetalingen på vores side.
I de fleste situationer som denne bør beløbene automatisk refunderes til spilleren efter et antal dage, normalt ikke mere end 10 dage, men det er ikke noget, vi har nogen kontrol over, da det er gennem indiske betalingssystemer og banker.
Her er skærmbillederne igen, som denne kunde kan se nedenfor:
Ja, denne spiller kan være frustreret.
Men det er ikke vores skyld, at disse transaktioner ikke blev gennemført med succes.
Hvis spilleren efter 10 dage af disse transaktioner stadig ikke blev automatisk refunderet, vil vi undersøge nærmere.
Med venlig hilsen
Kære Casinoguru Team
Jeg har betalt beløbet manuelt ved at scanne QR-koden, så beløbet kan ikke refunderes automatisk, før betalingsudbyderen ikke refunderer. Der er ingen fejl fra min banks side eller udbyders side. Jeg har også bedt om detaljerne for betalingsudbyderen, hvorigennem 24betting modtog betaling.
Dette er linket til betalingsudbyderen, hvorigennem dette casino modtog betaling, men ikke undersøgte med betalingsudbyder: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Uden bevis fra pay247 kan jeg ikke vente mere. Giv mig bevis fra pay247, hvor denne betalingsudbyder nævnte, at han ikke har modtaget beløbet
Tak for forståelsen
Jeg føler fuldstændig med din frustration, sona9517. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 30 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære alle
ovenstående skærmbillede er fra betalingsudbyderens system.
det er ikke fra vores system.
chancerne for, at denne transaktion gennemføres med succes, er tæt på nul,
Chancerne for, at du vil blive automatisk refunderet inden for de næste 10 dage eller deromkring, er høje.
det er ikke af os. det er af betalingsudbyderne og partnerbankerne.
Med venlig hilsen
Kære Casinoguru
24betting hævdede mig, at betalingen er annulleret, men de har allerede modtaget betalingen, og de gjorde det samme med mange andre spillere også. Men da jeg klagede på Casinoguru og ved din indsats nu er beløbet på 1250 Irø blevet tilføjet til min 24betting-konto. Tak. meget for retfærdigheden. Uden dig var dette ikke muligt, fordi 24betting direkte sagde, at betalingen er annulleret, mens de modtog beløbet, og til sidst har de tilføjet beløbet på min 24betting-konto.
Marker venligst "Løst".
Tak❣️☺️
Kære Casinoguru
De har returneret det beløb, som de har krediteret😡 Dette er snyd med mig, hvorfor de returnerede beløbet og heller ikke sendte min refusion i min bank. Hjælp mig venligst.
Tillad venligst et par arbejdsdage, før pengene tilbagebetales til din bankkonto, og hold mig orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har ikke modtaget min refusion på min bankkonto, også det beløb, der ikke er krediteret min 24betting-konto. Og det er allerede mere end 10 arbejdsdage afsluttet. Min bank har bekræftet, at betalingen er sendt til forretningen, og der er ingen refusion udstedt af købmand. Hjælp mig venligst med at få min fondsbank, ellers bliver jeg nødt til at udstede tilbageførsel.
Tak
Kære sona9517,
Send venligst dit kontoudtog, der dækker perioden fra den dag, du foretog indbetalingen til nu. Dette for at underbygge, at pengene ikke blev refunderet.
Mange tak.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
