Spilleren fra Tyskland kæmper for at færdiggøre KYC, fordi kasinoet ikke er tilfreds med kvaliteten af det medfølgende dokument. Problemet blev løst, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
24Bettle Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig 24 bettle Casino den 02/12/2021 og deponerede € 124 (via MuchBetter) og accepterede velkomstbonusen og tjente € 1500 bagefter. Mine dokumenter sendes for at bekræfte KYC-kopi af ID-kort, løbende kontoudtog og 3 skærmbilleder af MuchBetter, hvor mine data er på det, og hvor transaktionen er, og endelig hvor mit telefonnummer er, og udbetalingen foretages på samme tid.
En dag senere fik jeg en besked fra 24bettle Casino, hvor det stod, at de 3 skærmbilleder blev afvist af MuchBetter Reason: et foto fra MuchBetter skulle være, hvor alt er skrevet, mine data svarer til transaktionen med nummer og mit telefonnummer, og de gør accepter ikke et skærmbillede, men i PDF-form.
Ellers kan min konto ikke verificeres eller udbetales, og værst af alt kan jeg ikke nå MuchBetter Support 18 e-mails sendt og intet svar hidtil.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og supporten fra 24bettle vil ikke tale med dig, hvilket betyder, at uden dette dokument vil du ikke bekræfte min konto.
Jeg har også bevis på materiale og beder om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ragner69,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
At levere bevis for indbetaling via MuchBetter er det eneste, der holder dig tilbage fra at gennemføre KYC? Forstår jeg korrekt, at kasinoet godkendte resten af dine dokumenter?
Ville du være så venlig og sende mig skærmbilledet af MuchBetter, som ikke blev accepteret af kasinoet?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak ragner69 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ragner69,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 24Bettle Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi har kontrolleret din sag. Tillad os at informere dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser kan din konto ikke bekræftes, hvis vi ikke modtager alle nødvendige dokumenter.
Vær opmærksom på, at vores juridiske team har anset, at MuchBetter-skærmbillederne, du har sendt os, ikke er troværdige nok som et bevis på din konto. Derfor har vi i henhold til vores vilkår og betingelser anmodet dig om at sende os en ny, hvor alle nødvendige oplysninger kan være synlige på en side, ligesom i det eksempel, vi har sendt til dig.
Vær opmærksom på, at det ikke er vores hensigt at medføre ulemper ved denne proces, da vi ønsker, at alle vores spillere skal være tilfredse med vores casino og vores tjenester, men i visse tilfælde er der regler og regler, vi skal følge, der er indstillet til os ved vores licens.
Når vi har modtaget dette dokument fra dig, bliver din kontobekræftelsesproces sat med højeste prioritet hos vores relevante afdeling, og jeg er sikker på, at du vil modtage opdateringer fra dem meget snart.
Med venlig hilsen,
24Kammerklagerhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 24Bettle Complaints Team,
Skal det være et dokument fra betalingsudbyderen ovenfor, eller er der nogen anden mulighed for at bekræfte spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg takker dig på forhånd, og jeg håber, at det fører til et resultat, fordi jeg er desperat og ikke ved hvad jeg skal gøre, jeg har ikke flere dokumenter fra meget bedre og meget bedre svarer ikke mine e-mails, jeg har skrevet de 18 e-mails.
PS. Med de samme dokumenter bekræftede jeg mig selv på alle andre kasinoer, og det accepterede de alle uden problemer, så jeg kan ikke forstå det.
Med venlig hilsen. ragner69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ragner69,
Det er ikke usædvanligt, at kasinoer beder om yderligere information fra spillere. Send den originale e-mail, du sendte, til support@muchbetter.com til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. Jeg har allerede kontaktet Muchbetter selv og spurgt, om de har en eller anden form for et teknisk problem og venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg sendte dig e-mails fra MuchBetter
Med venlig hilsen.
ragner69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak ragner69. Lad os se, hvordan kasinoet svarer. Baseret på de e-mails, du sendte, er det indlysende, at du prøvede hårdt på at få dokumentet fra Muchbetter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Endelig fik jeg et svar fra MuchBetter og en kontoudtog i PDF-format. Dokumentet består af 10 sider, og alle transaktioner fra februar og marts findes på det.
Jeg videresendte e-mailen til dig med en vedhæftet fil, og jeg vil ikke se alle mine transaktioner, måske har du en måde at filtrere det ud.
Med venlig hilsen.
ragner69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ragner69
Jeg fandt en artikel, der kunne være nyttig for dig. Der er nogle online- og offlineværktøjer, du kan se her:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har nu sendt dette til 24bettle og kontaktet deres support og fik at vide, at det vil blive kontrolleret, og de vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Jeg er nysgerrig, hvor lang tid det tager.
Ifølge kasinoets repræsentant vil min sag have den højeste prioritet.
Med venlig hilsen. ragner69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ragner69,
Tak for opdateringen, jeg håber, det bliver okay nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ragner69,
Tak for e-mails. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er bekræftet. Fortæl mig, hvornår du modtager dine gevinster, så lukker jeg sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Opdatering.
Hej Peter,
Jeg har faktisk modtaget mine penge nu, og det skylder jeg primært dig og Casino Guru, du laver et godt stykke arbejde 👍TOP.
Så i fremtiden vil jeg tro Casino Guru, når det kommer til casino anmeldelser og anbefalinger !!!
På den anden side har jeg besluttet ikke at spille på 24bettle Casino længere og har min konto lukket permanent, da jeg ikke længere stoler på butikken, og jeg er ikke længere sikker på, om 24bettle udbetaler store vindere.
LG. ragner69
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ragner69,
Mange tak for de gode ord. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster og forstå din beslutning om at lukke din konto. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
