Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater vandt ved at spille med bonusen. Alle dokumenter blev leveret, og hans konto blev bekræftet. Derefter forsvandt hans gevinst og efterlod ham med sin oprindelige indbetaling og bonusbeløb på kontoen. Vi afviste denne sag, fordi det var et sportsrelateret problem, og vi har ikke tilstrækkelig indsigt til at tage denne form for problem.
Hej,
Mit navn er Denys. Login i systemet: Enrique_44. 24Bettle har snydt mig for 10 014 euro. Hjælp, hvis du kan.
Jeg tilmeldte mig den 21. november, deponerede 600 euro og modtog bonus 100 euro.
Den 22. november modtog jeg en bekræftelse via e-mail, at jeg havde opfyldt omsetningskravet, og at jeg er berettiget til tilbagetrækning.
Jeg anmodede om 5000 euro, og der var 5014,03 tilbage på min konto. Afleveret alle dokumenter til verifikation.
Verifikationen sluttede den 2. december efter næsten to uger. Jeg modtog e-mail, hvor jeg fik at vide, at min tilbagetrækning behandles inden længe.
Efter få timer forsvandt penge fra kontoen, i stedet satte de indledende indbetaling + bonus (700 euro) og udelukkede muligheden for eventuelle udbetalinger. Jeg har spillet i 15 år, jeg har aldrig set noget lignende i mit liv. Hjælp mig, hvis du kan, jeg har et komplet sæt detaljerede beviser og billeder.
24Bettle - er nogle hjerteløse tyve, hvis sted er i fængsel
Kære DENYS,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig alle de relevante beviser, der var inkluderet i vedhæftede filer, tak? Af en eller anden grund var jeg ikke i stand til at downloade det og kontrollere det. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Vi vil gerne se bekræftelsen af vellykket KYC og enhver kommunikation mellem dig og casinoet også, hvis de ikke er inkluderet i dokumentet.
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
Jeg har sendt alle de relevante vedhæftede filer til dit e-mail-id fra ***@gmail.com. Venligst tjek.
tak skal du have
DENYS, tak for dit svar og dine e-mails. Jeg gennemgik alt, og jeg vil gerne vide, om du kun satsede på sportsvæddemål, eller om du også spillede nogle casinospil.
God eftermiddag!
Det var kun sportsvæddemål.
Hilsen,
Denys
Denys, som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for problem.
Derudover, hvis du overtrådte den maksimalt tilladte indsats, som nævnt i det medfølgende dokument, kunne vi desværre ikke hjælpe dig alligevel, fordi maksimal indsats faktisk er en industristandard. Desværre er jeg tvunget til at afvise denne sag, men jeg vil kontakte dig via e-mail. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
