Spilleren fra Japan har rapporteret, at deres konto er blevet frosset på 24bettle med en saldo på $2200. De hævder ikke at have overtrådt nogen regler. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Min konto blev frosset med en saldo på $2200 på 24bettle. Jeg har ikke overtrådt nogen brugsbetingelser. (Jeg spillede hawaiiansk drøm) kan du hjælpe mig
Kære hirokingmm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Bettle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg fandt ud af, at min konto var frosset den 28.07.2023.
Frozen modtog en besked fra en supporter ved whasup.
Kontobekræftelsen er fuldført.
Jeg er ikke god til engelsk, så jeg forstår ikke årsagen til frysningen.
Jeg sender whatsup billeder til din mail.
(Jeg var i kontakt med den ansvarlige for whatsup, men de svarede slet ikke på fortrydelsesansøgningen)
Mange tak, hirokingmm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hirokingmm,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 24Bettle Casino til at deltage i samtalen.
Kære 24Bettle Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto er suspenderet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære hirokingmm,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine slægtninge eller venner har en konto hos 24Bettle Casino? Har nogen andre fået adgang til din casinokonto eller enheder, som du har brugt til at få adgang til din casinokonto og spille?
En jeg kender har en konto. 24bettle er også introduceret i informationen på internettet.
Ingen tredjepart har nogensinde logget ind på min konto.
Jeg bruger nogle gange wifi derhjemme, så det er måske grunden. Eller er det et problem, at du har købt en ny smartphone?
Min konto kan ikke bruges af tredjeparter.
Kan du bede mig om at undersøge det igen?
Kære hirokingmm,
Ingen bekymringer, din nye smartphone eller din brug af dit hus Wi-Fi burde ikke være et problem.
Jeg er i kommunikation med kasinoets repræsentant og afventer yderligere information.
Til hvem det måtte vedrøre,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på spillerens klage vedrørende deres udbetaling.
Da vi udførte vores rutinetjek, opdagede vi et væsentligt brud på vores vilkår og betingelser fra den pågældende spillers side. Vi fandt ud af, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser ved at åbne flere konti med de samme eller lignende navne, adresser, telefoner, e-mailadresser og dynamiske IP-adresser med det formål at bedrage eller snyde på tværs af vores brands.
Hos 24Bettle fastholder vi en stærk forpligtelse til at sikre et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere. Vores vilkår og betingelser, som skitserer reglerne og reglerne for brugen af vores platform, forbyder strengt oprettelse og vedligeholdelse af flere konti.
Vores beslutning om at lukke spillerens konto er et direkte resultat af disse overtrædelser. Som følge heraf er eventuelle tilknyttede gevinster frafaldet. Vi forstår, at et sådant resultat kan være skuffende for spilleren, men vi vil gerne understrege, at vores vilkår og betingelser er strenge og er på plads for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle vores spillere.
I denne henseende traf vi vores beslutning baseret på de bestemmelser, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, specifikt under afsnittet "Flere konti" (artikel 47, 48, 49 og 50), som kan tilgås på nedenstående link:
https://www.24bettle.com/en/terms
Derudover er Casino Guru-teamet blevet forsynet med yderligere relevant information, som beskriver detaljerne om bruddet og de foranstaltninger, der er truffet.
Vi håber, at denne forklaring kaster det nødvendige lys over den handling, vi tog som reaktion på spillerens klage. Hvis du har brug for yderligere detaljer eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
24Bettle Klagehold
Tak for din forklaring og leverede beviser, 24Bettle Complaint Team.
Kære hirokingmm,
Vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra casinorepræsentanten, og baseret på de fremlagte beviser besluttede vi at lukke din klage som uberettiget, da der er tilstrækkelige beviser for oprettelsen af flere konti forbundet med din konto. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
