Spilleren fra Østrig har anmodet om en udtræden i februar. Det har verseret siden.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 170 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Efter at der var problemer med at booke et overskud, bad jeg om at lukke kontoen, men dette blev ikke gjort, så betalte jeg mig tilbage og spillede med en saldo på ca. € 170, derefter blev kontoen lukket, og jeg har ventet på 1 måned efter betaling af min kredit.
I februar vandt jeg € 345 for spillet Lara Croft, men dette beløb er ikke blevet krediteret, siden da har jeg været i kontakt med supporten, men de fortæller mig, at udbyderen endnu ikke har taget en beslutning - hvilken beslutning jeg vandt og derfor kræv mine gevinster, så jeg fraråder kraftigt at spille i dette tvivlsomme casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ingrid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst informere om rækkefølgen af begivenheder? Du har vundet i februar, og efter flere mislykkede forsøg på at tilbagetrække dine gevinster bad du din konto om at blive lukket, er det korrekt? Hvornår bad du din konto om at blive lukket, og hvilken grund har du givet? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
så den 19. februar spillede Lara Croft i Casino Bettle 24 og vandt 348.30. Denne fortjeneste blev ikke bogført. Jeg fremsatte en klage straks og har ventet på kredit siden da. Har jeg ofte spurgt supporten, når denne fortjeneste nu vil blive booket, men jeg fik ikke noget svar, fordi det angiveligt stadig ikke var nogen beslutning hos udbyderen?
Så så spillede jeg igen, betalte ind, betalte igen, tabt osv.
Den 21. april, efter at jeg stadig ikke fik noget svar, bad jeg om at lukke min konto, men det skete ikke.
Så den 22. april indbetalte jeg yderligere € 200 og spillede med en saldo på omkring € 170, de lige lukkede min konto, og siden da har jeg ventet på betaling af min saldo fra denne indbetaling. Jeg fik at vide, at det vil tage længere tid, fordi alt er kontrolleret? Hvad vil de tjekke er mine penge og ikke et overskud!
Så det handler om 2 ting
1- Den uudnyttede fortjeneste fra spillet Lara Croft
2 - Min kredit, som jeg har betalt og derfor tilhører mig
Hjælp venligst.
tak skal du have
Med venlig hilsen
Ingrid
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ingrid for afklaringen. Kan du fortælle, hvilken grund du har givet til casinoet, da du anmodede om din kontos lukning? Ideelt set videresendes al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ingrid for at have givet alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ingrid.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.
Vær opmærksom på, at casinoet har et dårligt omdømme på vores hjemmeside, at opløsningen kan være vanskelig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg tror, det er en kind, når et kasino bare kan gøre, hvad det vil.
Jeg vil bare have min ret!
Tak for hjælp, jeg er nysgerrig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Tak for info, hvad kan jeg gøre bagefter for at få mine penge?
Med venlig hilsen
Ingrid Rohacek
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ingrid,
Vi har tjekket med den relevante afdeling og vil gerne informere dig om, at din konto er midlertidig under spillerens ledelsesrevision.
Pr. Information fra vores juridiske afdeling kræves der ikke yderligere dokumenter fra dig i øjeblikket.
Årsagen til undersøgelsen er, at vores system har registreret mere end en spiller ved hjælp af den IP, du har registreret på.
Dette er dog en standardprocedure, og i øjeblikket har du ikke noget at bekymre dig om. Hvis vi har brug for nogle yderligere oplysninger fra dig, vil du blive kontaktet af en af vores afdelinger via e-mail.
Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi blive informeret om din e-mail rettidigt og vil have alle relevante dokumenter.
I mellemtiden takker vi dig for din tålmodighed.
Ønsker dig en dejlig weekend foran Ingrid.
24Bettle Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ingrid.
Fortæl os venligst om der er nye oplysninger om din sag.
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Nej, ingen information alt uændret - desværre!
Tak og hilsener
Ingrid Rohacek
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 24Bettle Team.
Venligst, er der nogen nye oplysninger om din undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Et kind fra kasinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Et kind fra kasinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ingrid.
Kan du give os yderligere forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ingen info / reaktion fra casinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 24Bettle Team.
Venligst, er der nogen nye oplysninger om sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Blot ikke besvare og indsamle penge er svig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino-teamet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne,
Din konto hos os er blevet lukket, fordi vores system har registreret flere konti ved hjælp af den samme IP-adresse. Dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Den pågældende betegnelse er:
47. Hver spiller må kun åbne en konto pr. Person, familie, husstand, IP-adresse og e-mail-adresse. Brug af mere end en konto pr. Fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
( https://www.24bettle.com/da/terms )
Det er blevet undersøgt fuldt ud, og det er besluttet, at din konto skal forblive lukket permanent.
Vi har sendt en detaljeret rapport til forumadministratoren.
I henhold til intern procedure, når der er mistanke om flere konti, anmodes KYC om fra begge konti
Den tilsluttede konto blev anmodet om en KYC-verifikation den 17. april 2020 og igen den 5. juni.
På dagens dato modtog vi ikke et svar fra den konto, der efterlod os andet valg end at lukke begge konti i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Casino Sieger Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har kun 1 e-mail-adresse og bestemt ikke 2 konti!
Uanset om jeg ikke vil spille der mere, men jeg vil have min kredit!
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ingrid.
Vi har modtaget relevante bevis fra casinoet. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Jeg er meget ked af det, men vi mener, at du ikke har ret til at modtage dine gevinster. Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da du klart har overtrådt casino T & C'erne.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Malta). Kontakt mig venligst, hvis du har brug for hjælp til det.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock