Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 111 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
har ventet på min betaling siden 1.7 2020. Jeg har kontaktet supporten flere gange, den samme ting er blevet fortalt til mig, at den behandles, indtil i dag er der ikke sket noget med betalingen, jeg græd virkelig med dem, der tror jeg aldrig vil modtag mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gabriele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du bestået KYC-verifikationen?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt post det her).
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gabriele,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
ja, mit første forsøg på at trække sig tilbage indtil videre har ikke modtaget nogen betaling indtil videre har kontaktet supporten flere gange indtil i dag intet svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Gabriele for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gabriele,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne invitere 24Bettle Casino til at deltage i denne samtale og give os en forklaring på, hvorfor Gabrieles tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
tak, jeg håber, der er noget positivt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 24Bettle Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter anmodning om casino åbnede vi denne klage igen:
Casino yderligere meddelelse: Vi har kontrolleret din konto, og fra vores logfiler kan vi se, at de gevinster, du har foretaget, var uden gratis indbetalinger. I henhold til vores bonusbetingelser og betingelser skal vi informere dig om, at gevinster med gratis spins modtaget uden at indbetale i løbet af de sidste 7 dage, er begrænset til maksimalt € 20, og hvis der er restbeløb, frafaldes det.
På grund af manglende aktivitet på din konto blev der krævet et indskud fra din side, og efter at du har foretaget denne indbetaling har vi behandlet din udbetaling den 22. juli med et beløb på € 20.
Pengene skal allerede være nået til din konto, og vi beder dig venligst bekræfte dette.
Jeg vil gerne spørge spilleren, om hun kan bekræfte, at hun har modtaget betalingen på 20 €. På forhånd tak for dit svar, Gabriele.
Automatisk oversættelse:
