Spilleren fra Østrig gennemgik en langvarig KYC-proces med et kasino. Kasinoet hævder dog at have overført gevinsterne, hvilket spilleren bestrider. Spilleren bekræftede, at midlerne blev modtaget, og problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
24Bettle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
24Bettle Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter en 2-måneders lang KYC-proces, med uhyrlige krav om dokumenter (sikkert mere end 10, inklusive en lønseddel), hævdede de simpelthen at have overført pengene via bank til sidst (hvilket ikke er sandt). De vil nu have mig til at bevise, at dette ikke skete, ved at kræve skærmbilleder af min private bankkonto uden nogen redaktion. Jeg kan selvfølgelig ikke gøre dette, da det ville bryde flere GDPR-regler, da andre forretningsdata ville være synlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DiePartei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Bettle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvornår du anmodede om en udbetaling fra casinoet, og hvornår informerede casinoet dig om, at det blev behandlet?
Vil du venligst sende mig den relevante kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsproblemet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ved bankoverførsel.
mail følger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for mailen og den detaljerede forklaring.
Vær venlig at forstå, hvad kasinoet beder om, er standardpraksis i den situation, hvor en udbetaling blev behandlet fra siden af kasinoet, men endnu ikke er modtaget af spilleren.
Har du forklaret din særlige situation til casinoet? Hvad var deres svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte derefter kasinoet 10 dages historik for min bankkonto under protest. Det var en ren tilfældighed, at følsomme tredjepartsdata dukkede op. Kasinoet betalte så beløbet i dag. Det ender godt, men praksis med at bede om kontoudtog er ulovlig,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DiePartei,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
