Spilleren fra Finland oplevede en forsinket tilbagetrækning på trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter og gennemført KYC-verifikation. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sine gevinster. Vi markerede klagen som løst efter den vellykkede tilbagetrækning.
Udbetaling tager lang tid. Dokumenter er blevet sendt, og KYC er i orden, men de bliver ved med at gentage det samme svar, som tilbagetrækningen er i gang.
Kære Marylili,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke løftet før. Jeg spillede med bonussen, og genbruget var fyldt. Jeg anmodede om hjemsendelse den 22. december 2023.
I går var status for hjemsendelsen ændret til accepteret, men pengene står ikke i min bank.
Kære Marylili, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
I øjeblikket kan du ikke få adgang til kasinoets hjemmeside. Udbetalingen er endnu ikke synlig på kontoen.
Kære Marylili,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
