Spilleren fra Canada er ikke i stand til at hæve gevinster fra sin konto. På trods af at det var fuldt verificeret, lukkede kasinoet kontoen og hævdede, at spilleren havde udelukket sig selv fra et søsterselskab. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Jeg har indsendt alle verifikationsdokumenter og er blevet fuldt verificeret. Men så hævdede jeg har udelukket fra et søsterselskab, og de lukkede min konto. Men i henhold til deres vilkår og betingelser står der, selv hvis kontoen er lukket, vil de udbetale saldoen. De bliver ved med at løbe rundt og hævder, at den relevante afdeling gennemgår det, men der er gået over halvanden måned, og de bliver ved med at give mig det samme automatiske svar. Jeg vil have min udbetaling, jeg har indsendt, hjælp mig venligst. Dette er dårlig praksis, for hvis jeg tabte, ville de være blevet ved med at tage mine penge uden at sige noget
Kære Jeff035854,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du udelukket dig selv fra et søsterkasino på grund af spilleproblemer?
Hvor længe er din konto blevet bekræftet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg har udelukket mig selv fra søsterselskabet bare for at være ansvarlig. Min konto er blevet bekræftet i over en måned nu. Jeg har talt med support i går, og de sagde, at de ville refundere mig mit indskud, men nu er mine gevinster på 4.800, men i henhold til deres vilkår og betingelser står der, at de, hvis kontoen lukkes, ville udbetale saldoen på konto.
Ville bare bekræfte, at udbetalingen er $4.800 cad ikke $2.800.
Før vi går videre med sagen, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Jeg har udelukket mig selv bare for at være ansvarlig, og min konto er blevet bekræftet siden den 3. august 2023. Jeg har sidst talt med dem den 20. september kun for at give mig de samme oplysninger.
Mange tak, Jeff035854, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jeff035854,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Jeff035854,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
