Spilleren fra Tyskland hævede €1050 efter at have vundet €1200 med en bonus, men stod over for konfiskation af gevinster på grund af overskridelse af det maksimale gevinstbeløb angivet i bonusvilkårene. Hans konto blev efterfølgende spærret, og han mistede adgangen til sine penge. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for spilleren til at svare og give yderligere detaljer, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har spillet i dette casino i omkring 3 til 4 måneder og har allerede hævet 600€.
For en dag siden indbetalte jeg 50 € og fik 100 % kredit. Så jeg spillede med €100 og vandt utrolige €1200 på Amazon med en indsats på 30 cent. Så måtte jeg fortsætte med at spille, indtil jeg havde spillet bonusværdien på €2250.
Til sidst udbetalte jeg 1050 € og i dag fik jeg denne besked
Kære CHRISTOPH,
Vi skal informere dig om, at den bonus, du har spillet med, har et maksimalt gevinstbeløb, som er specificeret i vores bonusbetingelser. De alt for store gevinster er blevet konfiskeret. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
24Casino support
Billet-id: KTWHFI
Jeg spillede bonussen efter casinoets regler, og nu er min konto spærret, og pengene er væk
Kære Pslive,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Casino. Jeg tjekkede reglerne for bonussen, der findes i casinoets vilkår og betingelser:
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50x und einem maximumen Gewinn und somit maximumer Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak for det hurtige svar.
Jeg har nu modtaget €500 fra casinoet, men de andre €550 er væk, og min konto er ikke længere blokeret.
Jeg har opfyldt alle omsætningskrav.
Det sjove er, at jeg ville hæve 500 € i begyndelsen, jeg bad om det, men så annullerede jeg det selv.
Så ville jeg hæve €250 og fortsætte med at spille med de andre €250. Jeg vandt igen med de penge og ville derefter hæve yderligere €500 og €300. De godkendte €500, men annullerede resten.
Må jeg tage et skærmbillede her 
Jeg har ikke kontaktet casinochatten endnu, fordi det normalt ikke hjælper
Her er et skærmbillede af bonussen 
Tak for opdateringen og forklaringen.
Hvis du oplever et problem med casinoet, råder vi dig til altid at prøve at løse problemet med casinoet selv først.
Har du bedt kasinoet om at returnere resten af den resterende gevinst? Hvilken respons har du fået?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
