Spilleren fra Storbritannien, som indrømmer at have et spilleproblem, har uden held forsøgt at få kasinoet til permanent at lukke sin konto. Alle hendes forsøg på at nå ud via e-mail, chat og telefon er blevet ignoreret. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et spilleproblem. Jeg har sendt dem en mail adskillige gange og brugt chat. Jeg har ringet, men deres telefonnummer er blevet afbrudt. Jeg prøver desperat at få dem til at lukke min konto. De ignorerer mig
Kære banannaboat1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24CasinoBet.
Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"SPILLEREN SELVEXKLUSION
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er i tvivl om din aktivitet, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers afkølingsperiode
En minimum en måneds selvudelukkelsesperiode
For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores 24/7 supportteam."
Vi vil anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse i kasinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset ,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (gambling problem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@24casino1.bet (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
