Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 2 ugers venten på betaling besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog en betaling cirka 4 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej jeg har ventet på min tilbagetrækning i 16 dage, nu foretog jeg tilbagetrækningen den 17. nov. ID bekræftet også. Hver gang jeg prøver at sende en mail til dem, får jeg ikke noget svar. Kan du hjælpe venligst
Kære Laura,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Hvis det er muligt, bedes du også fremsende bekræftelsen på vellykket verifikation.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Forstår jeg rigtigt, at den aktuelle status for din udbetaling stadig "afventer"? Kan du fortælle dig, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på?
Hej jeg brugte bankoverførsel.
Ja, det har ventet i 26 dage, de giver en tidsramme på 7 til 21 dage til at behandle udbetalinger. Dette er passeret nu, så de følger ikke deres egne vilkår og betingelser, vel?
Mange tak Laura for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Laura,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 24CasinoBet-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24CasinoBet, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det ser ud til, at du ikke får et svar. Jeg nyt, det ville ske, vi er på dag 30 nu, og det afventer stadig status, absolut joke, efter jeg har modtaget disse penge, hvis jeg gør, vil jeg ikke spille med dette casino igen!!!
Jeg kan se, at 24casinobet svarede til en anden spiller på denne side, så hvorfor svarer de ikke til mit, det gør mig virkelig irriteret nu. Bliv ved med at sende en e-mail uden glæde, det får min angst op
Fortsæt venligst med at presse dem
Hej alle!
Laura, jeg vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækning er blevet gennemført i dag.
Husk, at en omtrentlig tidsramme for behandling af en udbetaling er 7-21 arbejdsdage, som angivet i den e-mail, du modtog ved indsendelse af din fortrydelsesanmodning.
Ifølge det var din hævning kun forsinket i et par dage, og det beklager vi, men forsinkelsen var forårsaget af banken, da de har deres egen kontrolprocedure, som er en uafhængig, og vi har ingen kontrol over den.
Da din udbetaling blev gennemført i dag, burde dine penge ankomme til dig på ingen tid.
Vi beklager endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Vaya
VIP manager
24 kasino
Kære Laura,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Tak, Laura, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, 24CasinoBet Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
