Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 5 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt, selv mere end to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Min tilbagetrækning har været på afventende status i 20 dage nu. Jeg har mailet dem og ingen glæde. Jeg er fuldt verificeret bestået KYC. Kan du hjælpe venligst.
Kære Laura,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg fandt ud af via en anden klage, at du har foretaget en vellykket tilbagetrækning for et par uger siden. Hvilken udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er den samme tilbagetrækningsmetode, der er gået 21 dage nu, jeg har ventet, den angivne tidsramme er 7 til 21 dage. Jeg sendte forskellige e-mails og spurgte, hvad der sker, og fik aldrig et svar. Jeg ønskede ikke at rejse klagen igen, men fordi det tager et stykke tid nu, har jeg rejst en.
Tak for dit svar, Laura. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med en bonus, som er blevet fuldt omsat
Mange tak Laura for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Laura,
Jeg er ked af at høre, at du oplever det samme igen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere 24CasinoBets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24CasinoBet Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det ser ud til, at de ikke svarer
Vi vil gerne bede 24CasinoBet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Helt chokerende, hvordan de ikke har reageret hurtigt for at tage dig indbetalte penge, men ikke hurtige til at udbetale gevinsterne, sådan et vrøvl casino for at give en tidsramme og aldrig overholde den. Der er nu 28 dage til at vente på mine gevinster, hvordan kan de retfærdiggøre dette? Jeg har sendt en e-mail til kontoadministratoren, de svarer kun, når de vil, og får det samme svar som deres skraldesupportteam. Vær tålmodig godt jeg tror jeg har været tålmodig nok ikke? !!!!
meget uhøfligt støttepersonale. Jeg skulle ikke have jagt mine gevinstanmeldelser på trust pilot fra tidligere kunder, der siger, at de bruger dine kortoplysninger og ID og laver forbrydelser i dit navn og tager penge ud af din bankkonto? Har nogen tjekket dette casino, det er også forbundet med 4crowns, også havbrise.
Hej er der nogen der stadig ikke har modtaget mine gevinster
Hvorfor svarer de ikke Jeg bliver meget bekymret for at jeg ikke får mine gevinster hvorfor tager det så lang tid
Kære Laura,
Jeg forstår dine bekymringer.
Selvom dette casino med succes har løst klager, oplevede vi desværre tilfælde, hvor casinoet slet ikke samarbejdede om at løse dem.
De svarede på min klage inden jul. Det er chokerende
Kan vi venligst lade denne sag stå åben?
Kære Laura,
Jeg beklager virkelig, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet i mere end 2 uger, hverken uden for denne officielle klage, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
