Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning i februar, men den har været afventende siden. Casino svarede ikke.
Der blev anmodet om tilbagetrækning den 13. februar. Stadig afventende. Jeg spillede med bonusser, men beløbet kunne trækkes ud, fordi jeg genererede den nødvendige spillevolumen. Kasinoet skriver til mig, at udbetalingen er ved at blive analyseret og vil blive behandlet snart. Men jeg har på fornemmelsen, at tiden går, uden at det fortsætter.
Kære Mario,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Baseret på din tidligere klage kan jeg se, at du har foretaget vellykkede hævninger før. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Mario. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Udbetalingen blev foretaget ved at kreditere den løbende konto, og også denne gang ville det være det samme
Mange tak Mario for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Mario,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 24CasinoBet ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede 24CasinoBet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.