Spillerens tilbagetrækning var blevet forsinket i mere end en måned, da han indgav en klage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg venter mere end en måned på min udbetaling
Hej Martinovic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 24Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke er bekræftet, vil du ikke kunne trække dig tilbage. Det er nødvendigt at sende kasinoet alle de dokumenter, som de anmoder om for at afslutte verifikationen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja er min første udbetaling, min konto er blevet bekræftet. Live chat-teamet rapporterer, men udbetalingen holdes kun tilbage.
En bonus blev brugt, men alle kriterier for en udbetaling var opfyldt. Indsatsen er på 0!
Med venlig hilsen. Martinovic
Hej Martinovic,
Kan du fortælle, hvornår verifikationsprocessen nøjagtigt var afsluttet?
Hej igen,
Kan du give et skærmbillede af din afventende udbetaling med den synlige dato, før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet?
Med venlig hilsen
Nick
Tak Martinovic for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Martinovic,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 24CasinoBets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24CasinoBet Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede 24CasinoBet Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Desværre har min udbetaling været i bero i 2 måneder. Jeg håber, de tager kontakt, og vi kan finde en løsning.
Kære Martinovic,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
