Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning for at blive behandlet i et par måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Pressede 1000 euro for at udbetale den 29. december 2021. Efter måneder frem og tilbage blev pengene overført tilbage til spillerkontoen den 15. april 2022 og sagde tekniske problemer. Jeg gav dog pengene tilbage til betaling den 15. april 2022, hvor de stadig behandles i dag!
Hej Cornelia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du bekræfte, hvilket casino klagen drejer sig om (med et nøjagtigt link eller et skærmbillede), da det ikke er helt klart endnu?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve? Er din konto verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Som betalingsmetode foretog jeg bankoverførsel. Min konto er blevet bekræftet siden den 29. december 2021.
I sidste uge spurgte jeg om betalingen, og de sagde, at økonomiafdelingen var overvældet
24 Casino.Bet er navnet på kasinoet
Tak Cornelia for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Cornelia,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 24CasinoBets repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24CasinoBet Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede 24CasinoBet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Cornelia,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
