Spilleren fra Italien havde problemer med at trække sine midler tilbage. Senere blev det klart, at hun blev anklaget for at have oprettet flere konti i kasinoet. Kasinoet fremlagde tilstrækkeligt bevis til at bevise påstanden. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Hej Kære GURU Casino, jeg henvender mig til dig, da 24k casinoet ikke har en chat, hvor du kan blive hjulpet med det samme, jeg anmodede om et udbetaling på 300 euro, hentet fra indbetaling + bonus, der opfylder de krævede krav.
Tak for din opmærksomhed, jeg stoler på dig.
Kære Stefy0,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Kære GURU Casino.
Tak for dit svar, så jeg søgte på min konto efter muligheden for at sende dokumenter, men det har det ikke, jeg går til min profil, og du kan kun se de personlige data, der blev registreret, da jeg tilmeldte mig kasinoet, hvorefter der ikke er nogen mulighed for at indsætte identitetskort mv.
Hej Kære GURU casino, jeg informerer dig om, at 24k casinoet har lukket min konto, fordi et af mine familiemedlem også er registreret hos kasinoet, så mit indskud med gevinsten er blevet annulleret.
Hej, og alligevel kunne de fortælle mig, hvornår jeg deponerede !!
JEG VIL have mine indskudspenge tilbage !!!
Forstå, at de fleste kasinoer kun tillader én konto pr. IP -adresse, hjemmeadresse, enhed, husstand.
Kan du venligst rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere en mulighed for refusion direkte med kasinoet?
Vær hilset!
Ja, jeg sendte e -mailen til supportkontoret og meddelte min anmodning om refusion af mit depositum.
Tak
PS Kære Petronella, hvis du giver mig din e-mail-adresse, videresender jeg faktisk den e-mail, jeg har sendt.
Tak
Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Tak skal du have.
Kære Petronella, jeg har sendt dig e -mailen efter anmodning.
Tak
Mange tak, Stefy0, for din e -mail. Kan du venligst oplyse, hvor meget din sidste indbetaling var?
Mange tak, Stefy0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stefy0 ,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg kiggede på din klage samt den videresendte e-mail, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 24K Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Stefy0s klage.
Kære 24K Casino -team ,
Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Andrej, tak for din tilgængelighed.
Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Jeg har sendt e -mail på tværs af dokumentation for dubletter af konti.
Med venlig hilsen,
24K
Respektfuldt 24k casino
Hvis et af mine familiemedlemmer allerede var registreret i kasinoet, kunne jeg bestemt ikke vide det !!!
Når det er sagt, stjal jeg ikke fra nogen, jeg spillede med mine penge !!
Tak, 24K Casino, for at give de ønskede oplysninger.
Kære Stefy0,
Desværre afviser vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger denne klage som uberettiget. Kasinoet har fremlagt tilstrækkeligt bevis for deres påstande, nemlig din overtrædelse af vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti.
Som du måske ved, betragtes oprettelse af flere konti som en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne, derfor anser vi kasinoets beslutning for at være berettiget i denne sag.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og vores hjælp er nødvendig.
Kære GURU casino
Tak for alt!
Jeg vil bestemt ikke spille 24k casino mere.
Tak, Stefy0, for din forståelse.
Som forklaret tidligere lukker vi nu denne klage som 'afvist'.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
