Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke sin konto. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
24K Casino - Spillerens forsøg på at blokere sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
24K Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
24K Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På trods af gentagne anmodninger lukkede udbyderen desværre ikke min konto. Jeg var i stand til at indbetale igen i dag, og nu kan jeg ikke spille nogen spil, fordi jeg er selvudelukket. Men jeg kan heller ikke udbetale mine penge. Mails forbliver ubesvarede. Fra mit synspunkt er det tvivlsomt, at jeg må indbetale penge, men ikke bruge dem eller hæve dem. Jeg vil have, at kasinoet refunderer pengene. Jeg kan trods alt ikke bruge det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„35. ANSVARLIGT SPIL/HAMLING
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@24kcasino.com ."
Er dette support@24kcasino.com den e-mailadresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Udbyderen informerede mig i dag om, at pengene vil blive tilbagebetalt som en refusion. Dette løser problemet. Tak for indsatsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder. Det mindste jeg kan gøre er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på en vellykket refusion. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Stefan, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg ønsker dig et godt nytår.
Automatisk oversættelse:
