Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet. En casinorepræsentant fortalte os om ejerskiftet, og at alle casinokonti skulle være midlertidigt deaktiveret i øjeblikket, og casinoets hjemmeside vil snart være fuldt tilgængelig. Vi var dog ikke i stand til at få flere detaljer. Vi fik stillet en ny relevant kontakt til rådighed, men ingen har kontaktet os tilbage.
Jeg har konto fra 1 år på dette casino, og jeg har aldrig et problem med ind- og udbetalinger, men fra 2 måneder, da jeg forsøger at logge ind, ser jeg denne fejl: Bruger deaktiveret... Jeg skriver mange e-mails til dem og prøver at kontakte dem , men jeg modtager ikke noget svar fra dem.
Kære LinkinPark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er verificeret.
Jeg spillede slots.
Jeg har ikke en aktiv bonus.
Jeg har ikke kommunikation med dem, for jeg får aldrig svar fra dem.
Mange tak, LinkinPark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LinkinPark,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 24K Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 24K Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære LinkinPark,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik følgende oplysninger:
Jeg har desværre ikke flere detaljer vedrørende denne proces, men jeg har fået en anden relevant kontaktperson. I øjeblikket venter jeg på svar fra denne kontakt.
Nu forlænger jeg timeren igen og venter på svar. Lad os være tålmodige og positive. Jeg vil informere dig, så snart jeg har nogen opdateringer. Vi bør dog også regne med en mulighed for, at ingen vil kontakte mig tilbage.
Tak for din forståelse.
Kære LinkinPark,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Hvis du har nyheder vedrørende dit problem, bedes du give mig besked på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
