24M Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Indskudt £ 50 siden da har jeg forsøgt at bekræfte min konto og uploadet personlige oplysninger, og på trods af daglig e-mail har jeg ikke fået noget svar.

Jeg har £ 100 på min konto, men kan tilsyneladende ikke hæve mine penge, før kontoen er bekræftet. Jeg formoder, at det er en fidus, især da en af deres e-mails tilsyneladende ikke findes

Kære David,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg har ikke fået noget svar, hvad jeg nogensinde har som tidligere forklaret, jeg har uploadet en kontoudtog, der viser mit navn og adresse og beviser, hvem jeg er

Hej Petronela

Forbløffende havde de endelig de gode manerer til at svare, men de oplysninger, de krævede, rejste store bekymringer, som følge heraf har jeg modvilligt besluttet bare at miste de penge, de havde til mine, og lukke kontoen.

Jeg har store bekymringer over deres integritet, og på trods af hvad de fortaler på deres webside, var de mindre end nyttige, og som en konsekvens føler jeg mig snydt og vildledt.

forsøg på at få penge tilbage viste sig næsten umuligt

Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, spilleren er den eneste, der er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted.

Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Tak for din hjælp alligevel, jeg formoder, at det var min erfaring, at disse virksomheder gør udtag af midler næsten umulige, hvis de venter længe nok, vil du spille og tabe.

For at være ærlig i betragtning af hvad der var sket, er jeg glad for, at det kun kostede mig £ 50, men disse virksomheder skal være ansvarlige for at deponere penge var ligetil, og at trække midler skulle have været det samme.

Jeg har bedt om, at de forsikrer, at kontoen nu er lukket.

Jeg vil vente på bekræftelse vedrørende vellykket kontolukning tålmodigt. På forhånd tak for at holde mig opdateret.

Tak for din hjælp kan jeg bare komme med et sidste punkt, jeg havde bedt om at trække mine midler tilbage siden søndag den 31. og i betragtning af at de går ind for 24/7 hjælp inklusive live chat, som de ikke har det tog mindst 5 e-mails og beskeder, før de havde de gode manerer at svare i går.

Som jeg sagde tidligere, er jeg sikker på, at det bare er en forsinkelsestaktik, men det burde ikke have været tilladt, og det skulle gøres klart, når du deltager i, hvad du skal gøre.

Efter at have læst flere andres oplevelser er det ikke ualmindeligt.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.