Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret.
Automatisk oversættelse:
24M Casino - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £4.000
24M Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.5
24M Casino har et sikkerhedsindeks på 1,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Magill,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokalisering af GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP giver dig mulighed for at indføre kontroller for at hjælpe med at begrænse dine online-spilaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge spilwebsites og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode, du vælger. "
Da du har valgt casino uden licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du dog videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :
„Selvudelukkelse
Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.
Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "
"Forudsat at din konto ikke viser, at en balance-id skyldes os, har du ret til at lukke din konto og opsige vilkårene og betingelserne med mindst 24 timers varsel til os til enhver tid ved at kontakte os via vores kunde Tjenester. Vi vil svare på din anmodning om bekræftelse af lukning af din konto og den dato, hvor en sådan lukning vil være effektiv inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er udført af os ( på hvilket tidspunkt vilkårene ophører). "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Magill,
Har du stadig e-mail eller et screenshot fra lørdag aften (31. oktober), da du første gang anmodede om, at din konto blev lukket?
Derudover skal du videresende kontoudtoget, der viser dine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har svaret dig på e-mail med beviser fra webstedet, der siger, at de ville returnere mine midler, som de ikke har sendt mig tilbage, og prøver nu at hævde, at de ikke tilbagebetaler. Dette er ikke en refusion, det var midler, der ikke blev indlæst korrekt på webstedet. De skylder mig også £ 500, der sidder fast i afventende tilbagetrækning.
Tak
Med venlig hilsen
Chris ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Magill, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Magil.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med 24Monaco Casino. Vær opmærksom på, at dette casino ignorerer vores anmodninger om samarbejde. Er der nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Til sidst besluttede de at give mine ventende udbetalingspenge og et depositum, der ikke blev indlæst korrekt i kasinoet, efter at min bank blev involveret. Forbered dig på en lang kamp med dette websted, hvis du vil foretage en tilbagetrækning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
