HjemKlagesager24M Casino - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet overset.

24M Casino - Spillerens forsøg på at blokere hans konto er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £4.000

24M Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 03.11.2020 | Løst : 16.11.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Magill,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokalisering af GAMSTOP-operationen:

"GAMSTOP giver dig mulighed for at indføre kontroller for at hjælpe med at begrænse dine online-spilaktiviteter.

Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge spilwebsites og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode, du vælger. "

 

Da du har valgt casino uden licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du dog videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Selvudelukkelse

Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.

Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "

"Forudsat at din konto ikke viser, at en balance-id skyldes os, har du ret til at lukke din konto og opsige vilkårene og betingelserne med mindst 24 timers varsel til os til enhver tid ved at kontakte os via vores kunde Tjenester. Vi vil svare på din anmodning om bekræftelse af lukning af din konto og den dato, hvor en sådan lukning vil være effektiv inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er udført af os ( på hvilket tidspunkt vilkårene ophører). "

Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?

support@24monaco.com

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Magill,

Har du stadig e-mail eller et screenshot fra lørdag aften (31. oktober), da du første gang anmodede om, at din konto blev lukket?

Derudover skal du videresende kontoudtoget, der viser dine indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har svaret dig på e-mail med beviser fra webstedet, der siger, at de ville returnere mine midler, som de ikke har sendt mig tilbage, og prøver nu at hævde, at de ikke tilbagebetaler. Dette er ikke en refusion, det var midler, der ikke blev indlæst korrekt på webstedet. De skylder mig også £ 500, der sidder fast i afventende tilbagetrækning.


Tak


Med venlig hilsen


Chris ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Magill, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
4 år siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Magil.


Mange tak for at dele din negative oplevelse med 24Monaco Casino. Vær opmærksom på, at dette casino ignorerer vores anmodninger om samarbejde. Er der nye oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Til sidst besluttede de at give mine ventende udbetalingspenge og et depositum, der ikke blev indlæst korrekt i kasinoet, efter at min bank blev involveret. Forbered dig på en lang kamp med dette websted, hvis du vil foretage en tilbagetrækning.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Magil.


Jeg er meget glad for at se, at du har modtaget dine penge. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system.


Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere