24M Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Hej Jeg tilmeldte mig dette casino i januar 2021 og den 25. februar 2021 beder jeg via e-mail om at lukke min konto så hurtigt som muligt på grund af spilproblemer. Dette blev ikke gjort og er stadig åbent i dag 03/03/2021 Jeg fik lov til at deponere, og de blev ved med at give mig et antal bonusser. Jeg har anmodet om en refusion fra den 25., men de nægter at gøre det, og de lukker stadig ikke min konto. Hvilket er meget uoverkommeligt

Kære Vickie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Selvudelukkelse

Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på 24monaco.com.

Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

" Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@24mcasino.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til at lukke f.eks gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "

Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har sendt alle oplysningerne til dig i en e-mail

Jeg har lige tjekket dem, og de har stadig ikke lukket min konto.

Jeg ved heller ikke, om der er forbindelse til Cobra-spins, da jeg lukkede min konto så hurtigt som muligt på grund af spilproblemer, der er et stykke tid tilbage, så det burde ikke have været tilladt at spille på 24 Monaco casino

De blokerer nu alle e-mails, jeg sender, og spørger, hvorfor min konto stadig er åben

Mange tak, Vicb393, for at du sendte al relevant kommunikation. Da jeg stødte på følgende e-mail, kan du venligst bekræfte, at din konto stadig er åbnet?

Derudover ser det ud til, at dine sidste e-mails ikke blokeres, bare sendt til den forkerte e-mail-adresse. Den rigtige er support@24mcasino.com .

Endelig skal du videresende din kassererhistorie. Tak på forhånd.

Hej, de har endelig lukket min konto, så jeg ikke kan få listen over kasserer. Men jeg sender min banktransaktion, hvis du vil

Det ville fungere perfekt. Mange tak.

Kære Vicb393,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej undskyld, jeg vil sende relivante oplysninger så hurtigt som muligt

Perfekt. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Jeg har sendt dig en e-mail med alle transaktioner.

Også de sender stadig mig tekst til forfremmelser.

Mange tak, Vicb393, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Vicb393!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere 24Monaco Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at finde en løsning på denne situation.

Hvad sker der, hvis de ikke svarer ??

Vi vil gerne bede 24Monaco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.