24M Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg deponerede mine egne penge uden bonus eller gratis spins og formåede at vinde £ 552, og jeg har siden indsendt min identifikation, og de skal endnu ikke bekræftes, og jeg har sendt en e-mail, men ikke hørt noget tilbage siden

Kære Thomas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har kun ventet på at blive bekræftet i omkring 2 dage nu, men jeg læste intet andet end dårlige anmeldelser om folk, der kæmpede, så jeg havde lidt panik, efter at de stadig ikke har svaret på min e-mail eller bekræftet mig, jeg tror virkelig de vil ikke betale mig ud, hvad gør jeg, hvis de beslutter ikke

På 24mcasino kan du ikke anmode om tilbagetrækning, før du er blevet bekræftet. Jeg har givet dem bevis for adresse, en kontoudtog, et betalingskort og pasfotos, alle med korrekte detaljer, men ser ud til at intet sker

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Thomas. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Tak så meget, jeg tror, dette er virkelig en lektie, og vil ikke foregå længere på de ikke GameStop-sider

Lad os forblive positive, og jeg kommer tilbage med dig tirsdag.

de sendte mig denne e-mail, men jeg har allerede annulleret kortet og fik udskiftet udskiftning, efter at jeg havde deponeret mine penge, da jeg troede, at webstedet var en fidus, og de ville frit tage penge, det burde ikke påvirke min betaling

Mange tak, Thomas, for dit svar. Kan du venligst rådgive, hvis du har indsendt de nødvendige dokumenter?

Ja, jeg har indsendt alle de krævede dokumenter

Mange tak, Thomas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for al din hjælp indtil nu

Hej Thomas!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede 24M Casinos repræsentanter om at deltage i denne samtale og få os indsigt i, hvad der er problemet.

Vi vil gerne bede 24M Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.