Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling på 1.700€ for to uger siden, men venter stadig på, at den bliver behandlet. Spilleren bemærker, at de tidligere har foretaget flere hurtigere udbetalinger fra dette casino og spillet uden bonusser. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God dag,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse problemet. Den 13. august 2023 anmodede jeg om en hævning på 1700€ fra kasinoet. Desværre er der, på trods af flere henvendelser, med informationen om, at tilbagetrækningen stadig behandles, intet sket, og jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre. Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger fra netop dette casino, som blev behandlet meget hurtigere. Den længste tog omkring 12 dage, mens andre var betydeligt hurtigere. Det er vigtigt at bemærke, at jeg spillede uden nogen bonusser. Tak skal du have. Med venlig hilsen,
Kære kellz1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
Jeg valgte næsten bankoverførsel som ved tidligere udbetalinger, og den nuværende udbetaling afventer den 13.08.23. Jeg kan som sagt godt lide at spille der, kundeservicen er rar, men der kan jeg desværre ikke komme længere, mand bliver ved med at fortælle mig at udbetalingen er i gang, de andre udbetalinger har også virket, men der sker desværre ikke noget med den nuværende. Jeg håber og bliver meget glad for, at vi kan løse det her sammen, for jeg ved ikke, hvad jeg så skal gøre. tak skal du have
God aften,
Der er nyheder, udbetalingsteamet har kontaktet mig, så snart udbetalingen er på min bankkonto vil jeg give feedback. tak skal du have
Så der er nyheder, betalingen ankom i dag. Så en kort tilbagemelding fra mig, det er sjovt at spille i casinoet, kundeservicen er meget rar og alle udbetalinger er blevet udbetalt indtil videre, nogle gange kan udbetalingerne tage to uger, så hav tålmodighed, kan jeg sige af egen erfaring . Mange tak til Casino Guru og tak til 24slots for at få alt til at fungere.
Klagen kan afsluttes positivt Tak. Med venlig hilsen
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, kellz1, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
